中國電信“VIP客戶響應(yīng)中心”將設(shè)立全國統(tǒng)一號碼，為國內(nèi)VIP客戶提供7×24小時一點故障申告服務(wù)。客戶在使用業(yè)務(wù)過程中，一旦出現(xiàn)通信故障，在國內(nèi)任一地點撥打該號碼，中心便會立即響應(yīng)，啟動并行排障處理流程，并全程監(jiān)控，及時向VIP客戶反饋故障處理情況并報告故障原因。響應(yīng)中心將遵循“先恢復(fù)業(yè)務(wù)，后排除障礙”的工作原則建立故障處理指揮系統(tǒng)，將大大縮短故障受理、故障確認(rèn)、故障定位、業(yè)務(wù)調(diào)通及故障修復(fù)時間。
　　“VIP客戶技術(shù)支持中心”由中國電信集中20名一流專業(yè)人才組成，以隨時為VIP客戶提供專家級電信技術(shù)咨詢和支持服務(wù)。支持中心擁有完善的數(shù)據(jù)及接入實驗室、光網(wǎng)絡(luò)實驗室、網(wǎng)絡(luò)交換實驗室、無線實驗室，可為客戶提供專家級的組網(wǎng)及應(yīng)用解決方案服務(wù)。將針對客戶在網(wǎng)絡(luò)使用中遇到的各種技術(shù)難題，進(jìn)行疑難技術(shù)診斷，并應(yīng)客戶要求提供專業(yè)級的網(wǎng)絡(luò)測試和線路測試，舉辦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及新技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)以及行業(yè)解決方案的可行性分析研究和專家級評審。
　　5月17日，針對國際客戶的“全球客戶服務(wù)中心”也將在上海投入試運(yùn)行。國際客戶只要撥通＋86－21－50581000，即可享受中英雙語國際呼入查號業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)報障受理和宜通國際卡咨詢服務(wù)。中國電信表示，將把該中心發(fā)展為中國電信全國統(tǒng)一的對境外客戶及運(yùn)營商服務(wù)的聯(lián)系窗口。

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