2002年年末，有6家公司推出了各自的企業(yè)即時(shí)信息處理軟件或此類軟件的升級(jí)版，它們分別是：AOL公司、IBM/Lotus公司、微軟公司、路透集團(tuán)、Yahoo公司和甲骨文公司。充分活力的競爭使得企業(yè)在選用即時(shí)信息處理產(chǎn)品方面有了更多的選擇，但是在選擇究竟購買哪一種產(chǎn)品時(shí)這些企業(yè)同樣也面臨更多的挑戰(zhàn)。
　　揚(yáng)基集團(tuán)最近發(fā)布的一份報(bào)告建議，企業(yè)在選擇即時(shí)信息處理產(chǎn)品時(shí)必須考慮到，這種產(chǎn)品既要能滿足企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流需求，也要能滿足企業(yè)及其業(yè)務(wù)伙伴之間的交流需求。在配置即時(shí)信息處理產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)有三種模式需要考慮：企業(yè)是要建立一個(gè)公共即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)，或是一個(gè)私營即時(shí)信息解決方案，還是一個(gè)企業(yè)服務(wù)器即時(shí)信息解決方案。
　　揚(yáng)基集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)理Paul Ritter說：“在企業(yè)內(nèi)部，即時(shí)信息的使用將會(huì)繼續(xù)下去，并且有擴(kuò)大的趨勢，這就意味著企業(yè)需要做出一個(gè)重大決定。有些企業(yè)的做法是：禁止企業(yè)內(nèi)部使用任何形式的即時(shí)信息處理軟件或者對即時(shí)信息軟件的使用不加管理，完全放任自流。應(yīng)該說這兩種做法都是有欠妥當(dāng)?shù)��！?br /> 　　Ritter還說：“由于即時(shí)信息處理已經(jīng)成了企業(yè)通信的一個(gè)重要組成部分，企業(yè)必須實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃以對其進(jìn)行控制。這就意味著企業(yè)應(yīng)該裝配一種可以對所有進(jìn)出企業(yè)的即時(shí)信息通信進(jìn)行監(jiān)控和管理的系統(tǒng)。企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，員工有可能會(huì)在上班的時(shí)候使用即時(shí)信息軟件，問題不在于企業(yè)是否應(yīng)該允許員工這么做，而在于企業(yè)應(yīng)該如何管理和追蹤這些即時(shí)信息通信以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。”

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