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陜西通信管理局召開客服電話管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)

2003-03-07 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  省管局要求各企業(yè)高度重視提高客服電話服務(wù)質(zhì)量,提高客服電話的接通率,尤其要在提高人工服務(wù)接通率上下工夫,對(duì)省局檢查和抽查出的人工服務(wù)接通率不到90%的企業(yè),省局將提出通報(bào)批評(píng);要求各企業(yè)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn),包括技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、服務(wù)用語培訓(xùn)等,在3月底將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)至省管局;要求認(rèn)真建立客服電話自查統(tǒng)計(jì)資料,包括對(duì)存在問題的解決、處理辦法及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累總結(jié),便于改進(jìn)工作,提高管理水平。
  省管局副局長徐立學(xué)指出,客服電話作為企業(yè)和行業(yè)的重要窗口,是企業(yè)和用戶交流溝通的重要載體?头娫捁芾硭降母叩,既影響用戶利益,也影響企業(yè)的效益和形象,還影響整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。搞好客服電話的管理,是政府、企業(yè)的共同責(zé)任。

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