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浙江電信打造服務(wù)品牌建成客服系統(tǒng)1000號平臺

2003-01-29 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  浙江省客服系統(tǒng)1000號工程是浙江電信提升服務(wù)水平、打造服務(wù)品牌的重要舉措,也是浙江電信四個營銷主渠道之一。通過1000號工程的建設(shè),浙江電信將在全省11個市建成融合112、114、170、189、180等5大子系統(tǒng)的現(xiàn)代化呼叫中心,同時將開通網(wǎng)上營業(yè)廳,對用戶提供主動回訪、營銷、客戶關(guān)系管理乃至外包座席等服務(wù),并將逐步實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作集中管理、流程再造、舊系統(tǒng)整合。由于該客服系統(tǒng)以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行統(tǒng)一建設(shè),因此具備從接入到應(yīng)用各個模塊的全省范圍高度統(tǒng)一的特性,為今后的集中維護(hù)和新業(yè)務(wù)開發(fā)提供了極大的便利。
  據(jù)了解,浙江省客服系統(tǒng)1000號工程項(xiàng)目于2002年立項(xiàng),省公司總經(jīng)理王繼榮要求各市分公司老總親自落實(shí),1000號工程也因此被列為“總經(jīng)理工程”。經(jīng)過半年多的艱苦施工,各市分公司克服了平臺建設(shè)中的重重困難,保質(zhì)保量按期完成了工程。截至2002年12月底全系統(tǒng)初驗(yàn)完畢,系統(tǒng)穩(wěn)定,回訪和主動營銷等工作也日益取得明顯成效。

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