前不久，蘇州好幾家旅行社購置了一套名為“同程旅行社CRM”的系統(tǒng)軟件，靠著這套軟件旅行社可以與以前的游客保持緊密的聯(lián)系，更好地“討好”游客。據(jù)了解，“同程旅行社CRM”系統(tǒng)軟件是一套客戶資料管理軟件，游客只需填一張表格，或者通過網(wǎng)上報名，就能成為該旅行社的會員。系統(tǒng)會記錄下游客的個人資料、興趣愛好，甚至連游客下次想去什么地方游玩，也都可以在電腦上一目了然。建立電子檔案以后，旅行社便會不定期地“討好”客戶。康輝蘇州國際旅行社在以前參團的游客生日的時候給游客們寄上一份生日賀卡。此外，他們還經(jīng)常通過e—mail把最新旅游動態(tài)發(fā)給游客。與康輝利用網(wǎng)絡(luò)“討好“游客不同，另一家接待老年游客為主的旅行社則更青睞傳統(tǒng)的溝通方式。逢年過節(jié)他們就給老人游客寄上一份精致的紙制生日賀卡。老年游客過生日的時候，旅行社還會專門預(yù)定鮮花、蛋糕等禮品送上門。而位于蘇州市竹輝路上的一家旅行社甚至還不時地上門拜訪。
　　其實，游客享受的旅游服務(wù)只是“臨時性”的，隨著團隊旅游的結(jié)束而告終。然而，這些旅行社卻絞盡腦汁試圖“討好”游客。康輝蘇州國際旅行社總經(jīng)理助理劉勇告訴記者，以前旅行社之間為了爭奪客源，競相打價格戰(zhàn)，但是提供的旅游服務(wù)質(zhì)量并不高，這樣很難讓游客滿意，回頭客就更少了。而現(xiàn)在越來越多的旅行社意識到游客的“二次開發(fā)”價值，甚至終身開發(fā)價值。他說，其實，經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，不僅能留住老客戶，還可以開發(fā)潛在客戶。

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