此次核查中，蘭州客服中心提出“有力的后臺(tái)支撐從每一個(gè)電話號(hào)碼做起”的口號(hào)，在新資料錄入方面狠下工夫，嚴(yán)格把關(guān)，準(zhǔn)確錄入客戶(hù)資料，分別以列名查詢(xún)、實(shí)名查詢(xún)、一號(hào)多查等形式登記并提供多種渠道的查詢(xún)服務(wù)。在庫(kù)存客戶(hù)號(hào)碼資料核對(duì)方面，蘭州客服中心進(jìn)行兩庫(kù)資料對(duì)照、電話回訪用戶(hù)、修改（登記）資料三步核對(duì)，保證了114臺(tái)準(zhǔn)確登記每一位電話用戶(hù)的實(shí)際使用資料。為高效率、高質(zhì)量地完成核對(duì)工作，客服中心在原資料臺(tái)的基礎(chǔ)上成立了114號(hào)碼資料核對(duì)工作小組，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗開(kāi)展核對(duì)工作，并安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)編寫(xiě)了《蘭州電信114、黃頁(yè)資料核對(duì)程序》，在保證客戶(hù)產(chǎn)權(quán)資料不變的前提下，保證了114數(shù)據(jù)庫(kù)和號(hào)簿數(shù)據(jù)庫(kù)之間的資料準(zhǔn)確導(dǎo)入。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，此次號(hào)碼資料核對(duì)工作預(yù)計(jì)核對(duì)28萬(wàn)條號(hào)碼記錄，這將大大提高114資料庫(kù)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率，提高客戶(hù)查詢(xún)的應(yīng)答及時(shí)率、查號(hào)準(zhǔn)確率和服務(wù)滿(mǎn)意度。
　　據(jù)悉，蘭州客服中心在開(kāi)展兩庫(kù)資料核對(duì)的同時(shí)，還將通過(guò)報(bào)紙、電話等其他途徑和方式，開(kāi)展全方位、多角度、社會(huì)廣泛參與的114號(hào)碼資料核對(duì)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大電信客戶(hù)的關(guān)注和使用114，擴(kuò)大114的品牌效應(yīng)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)