PeopleSoft HelpDesk for Human Resources為目前業(yè)界第一套整合人才資本管理（HCM）及客戶關系管理（CRM）原則的完全因特網化人力資源服務解決方案。藉由提供人力資源專業(yè)人士全方位360度關于員工咨詢記錄及人力資源數(shù)據，員工人力資源議題可被迅速響應及管理。員工亦可自助尋求解答，或是運用綜合人力資源知識庫，亦或是立即連接至適切人力資源專業(yè)人士以解決他們的咨詢事件。
　　PeopleSoft北亞洲人才資本管理產品策略總監(jiān)李俊濠表示：當企業(yè)采用PeopleSoft HelpDesk for HR，員工擁有自行解決疑難雜癥的權限，且當自助服務無法提供員工需要的解答時，他們也可搜尋到適切的資源。而由于這項解決方案讓人力資源專業(yè)人員可更恰當調配他們的時間，他們因此可投注更多時間發(fā)展，像是提升員工工作表現(xiàn)及滿意度等的策略性人力資源相關議題。
　　藉由PeopleSoft HelpDesk for Human Resources 解決方案，企業(yè)的營運成本因此降低，這是由于員工提出的需求獲得快速且有效率的解決。當員工的需求被更有效地的回復時，員工的滿意度將提高。
　　Gartner Group人力資源管理研究總監(jiān)Jim Holincheck表示：當企業(yè)組織著手計劃有效提供人力資源服務及增加員工滿意度時，他們必需采用一個可以緊密地結合CRM Help Desk、HRMS技術及自助服務的解決方案，以實踐創(chuàng)造最佳員工工作經驗的承諾。

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