為讓使用英語的客戶能夠享受到快捷方便的服務，甘肅移動客服中心經(jīng)過嚴格的考核選拔，確定了4名英語客戶代表，并聘請大學專業(yè)英語教師，對英語客戶代表進行口語、聽力、專業(yè)詞匯及應答技巧等內(nèi)容的培訓。此外，他們還主動向兄弟省移動公司學習英語服務經(jīng)驗，借鑒其英語服務應答口徑和受理流程，加強英語客戶代表的模擬演練，為英語客戶提供滿意服務。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)