為讓使用英語(yǔ)的客戶(hù)能夠享受到快捷方便的服務(wù)，甘肅移動(dòng)客服中心經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考核選拔，確定了4名英語(yǔ)客戶(hù)代表，并聘請(qǐng)大學(xué)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)教師，對(duì)英語(yǔ)客戶(hù)代表進(jìn)行口語(yǔ)、聽(tīng)力、專(zhuān)業(yè)詞匯及應(yīng)答技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)。此外，他們還主動(dòng)向兄弟省移動(dòng)公司學(xué)習(xí)英語(yǔ)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，借鑒其英語(yǔ)服務(wù)應(yīng)答口徑和受理流程，加強(qiáng)英語(yǔ)客戶(hù)代表的模擬演練，為英語(yǔ)客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。

人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn)