活動要求全省各通信分公司依托180客戶服務(wù)信息平臺，做到在本地網(wǎng)內(nèi)集中受理客戶投訴，并實時對投訴客戶進行跟蹤回訪。180客戶服務(wù)業(yè)務(wù)要在目前電話裝、移、修回訪的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)向客戶寬帶業(yè)務(wù)回訪、大客戶服務(wù)回訪、商務(wù)客戶服務(wù)回訪等縱深服務(wù)發(fā)展。圍繞“真情相融，與您互動”客戶滿意服務(wù)活動，為滿足客戶個性化服務(wù)的需求，河南省通信公司還推出了兩項特色服務(wù)，一是開展預約特快裝機服務(wù)。客戶通過撥打189登記姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、身份證號碼等資料，在線路資源具備的情況下，可進行選號、預約上門裝機。登記之后，由外線人員按預約時間上門裝機。二是為解決廣大農(nóng)村特別是邊遠地區(qū)農(nóng)民交費難的問題，推出交費“便民卡”業(yè)務(wù)。

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