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真情相融與您互動河南通信打造客戶服務新品牌

2002-09-04 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



  活動要求全省各通信分公司依托180客戶服務信息平臺,做到在本地網(wǎng)內集中受理客戶投訴,并實時對投訴客戶進行跟蹤回訪。180客戶服務業(yè)務要在目前電話裝、移、修回訪的基礎上,實現(xiàn)向客戶寬帶業(yè)務回訪、大客戶服務回訪、商務客戶服務回訪等縱深服務發(fā)展。圍繞“真情相融,與您互動”客戶滿意服務活動,為滿足客戶個性化服務的需求,河南省通信公司還推出了兩項特色服務,一是開展預約特快裝機服務?蛻敉ㄟ^撥打189登記姓名、聯(lián)系方式、家庭住址、身份證號碼等資料,在線路資源具備的情況下,可進行選號、預約上門裝機。登記之后,由外線人員按預約時間上門裝機。二是為解決廣大農(nóng)村特別是邊遠地區(qū)農(nóng)民交費難的問題,推出交費“便民卡”業(yè)務。

人民郵電報(www.cnii.com.cn)

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