上海信息化服務熱線近日引入風險投資，成立上海信息化服務熱線有限公司，嘗試有償服務。上海信息化服務熱線是上海市政府作為2001年度實事工程而開通的。作為全國首條信息化服務熱線，上海信息化服務熱線開通半年來已接聽了24000多個咨詢電話，接修及上門維修3000余次，引起了社會各方面的廣泛關注。據上海信息化服務熱線有限公司總經理汪濤介紹，實行有償服務后的上海信息化服務熱線服務形式多樣：中心每天要接聽100 多個熱線電話，免費為廣大計算機用戶解決簡單的計算機故障。而對于比較復雜的故障，廣大用戶只需支付少量維修費，專業(yè)人員就可以上門解決。除此之外，公司還為企事業(yè)單位定期進行計算機知識技能和日常維修的培訓指導。據介紹，今年4月，在CIH病毒和求職信(wantjob)病毒期間爆發(fā)期間，服務熱線共提供4000多人次服務，維修成功率達86％。目前，上海信息化服務熱線擁有多媒體互動平臺--客戶互動中心CIC，它集電話呼叫中心、互聯(lián)網、電子郵件、傳真為一體，并配有大型知識庫、信息庫查詢系統(tǒng)。

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