“家家e”是中國電信基于固定電話網(wǎng)的短消息收發(fā)、信息定制、信息點播服務(wù)的統(tǒng)一品牌名稱。“家家e”業(yè)務(wù)在全國登臺亮相起至今已半年有余，那么，網(wǎng)民們對這一新業(yè)務(wù)的認知和接受程度如何？本期指南針網(wǎng)絡(luò)調(diào)查就是圍繞這一話題展開的。

　　調(diào)查顯示，70.52%的網(wǎng)民認為“家家e”業(yè)務(wù)的發(fā)展很有前途，其中47.97%的網(wǎng)民認為促使“家家e”業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵應(yīng)是豐富信息服務(wù)種類。

　　“家家e”業(yè)務(wù)經(jīng)過一段時間的運行，已給用戶留下較深刻的印象，65.71%的網(wǎng)民知道這項業(yè)務(wù)，26.80%的網(wǎng)民表示對此項業(yè)務(wù)了解一點，只有7.49%的網(wǎng)民沒有聽說過“家家e”業(yè)務(wù)，同樣，絕大部分網(wǎng)民知道“家家e”業(yè)務(wù)提供的是收發(fā)短信、信息定制、信息點播等個性化服務(wù)。

　　在目前所提供的服務(wù)中，用戶使用最多的也是固網(wǎng)短信和信息服務(wù)，分別有49.10%和35.03%的網(wǎng)民將其列為使用的主要內(nèi)容，只有15.87%通過信息電話終端發(fā)送電子郵件。信息服務(wù)中，用戶目前瀏覽最多的信息為各類新聞、生活消費信息和股市信息，分別占38.92%、23.05%和13.47%。

　　信息服務(wù)內(nèi)容的進一步豐富是吸引用戶的重要因素，調(diào)查中，有47.81%的網(wǎng)民希望“家家e”業(yè)務(wù)能夠增加互動參與類的信息服務(wù)，20.12%的網(wǎng)民認為目前“家家e”提供的新聞信息還應(yīng)更加豐富，18.73%的網(wǎng)民認為目前提供的服務(wù)應(yīng)用不廣，在還未使用過此業(yè)務(wù)的網(wǎng)民中，高達30.09%的原因是認為用不著這項業(yè)務(wù)。由此可見，固網(wǎng)短信所具備的信息交互功能還有很大值得開發(fā)的空間。目前，“家家e”的內(nèi)容服務(wù)商們正致力于豐富信息服務(wù)種類，據(jù)了解，福建省惟一一家固網(wǎng)短信“家家e”內(nèi)容服務(wù)商福建熱線近期即將推出水、電、煤氣費用查詢服務(wù)，為用戶生活增添更多方便。

　　在信息電話終端的使用上，有20.46%的網(wǎng)民認為話機操作不便是當(dāng)前家家e業(yè)務(wù)的最大問題，有18.84%的網(wǎng)民因為使用不便而沒有開通這項業(yè)務(wù)，還有7.2%的網(wǎng)民認為該業(yè)務(wù)隱私性不夠強。信息產(chǎn)業(yè)部最近已經(jīng)正式批準(zhǔn)固定電話短信息設(shè)備進網(wǎng)試用，相信在不久的將來，會有款式更多功能更全使用更方便的信息電話終端供用戶選擇。

　　此外，調(diào)查也反映出“家家e”業(yè)務(wù)的宣傳力度還有待進一步加強。有20.17%的網(wǎng)民認為“家家e”業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，16.11%的網(wǎng)民不知道如何才能使用此項業(yè)務(wù)。

　　同時，有27.05%的網(wǎng)民認為業(yè)務(wù)資費太貴而沒有使用此項業(yè)務(wù)，還有36.05%的網(wǎng)民認為應(yīng)進一步降低業(yè)務(wù)資費才能促進促進“家家e”市場的發(fā)展。

　　參與調(diào)查的網(wǎng)民中，目前已在使用“家家e”業(yè)務(wù)的僅有12.10%，但還有44.96%的網(wǎng)民表示正打算申請此項業(yè)務(wù)，這表明“家家e”市場具有極大的潛力，大有可為。

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