6月上旬的一天，在山東臨沂市皇姑橋小區(qū)一戶居民家中，男主人孫如宏正在熟練地操作著微機，登錄臨沂電業(yè)局網上客戶服務中心系統。不到5分鐘，他就成功地將5月份電費交納完畢。見到記者他高興地說："網上交費免去了我們的奔波之苦，快捷方便，電業(yè)局真是客戶的貼心人啊。"

　　如今，在臨沂市，網上交納電費已成為電力客戶的又一選擇。截至目前，已累計有873戶客戶像孫先生這樣選擇了網上交納電費方式。

　　建設"網上客戶中心"這種新型營銷服務機制，是臨沂電業(yè)局與客戶"零距離"服務目標中的一項重要內容。他們研發(fā)的"網上客戶服務中心"綜合服務網站，借助先進的互聯網技術和電子商務技術，建立功能完備的客戶服務平臺，實現了網上業(yè)擴報裝，網上收、交電費，網上咨詢、查詢，網上發(fā)布停電信息、催交電費信息以及報修、投訴、在線咨詢等業(yè)務，為客戶提供全方位的服務。該局由此成為國內首家以互聯網作為完整客戶服務平臺的供電企業(yè)。6月18日，該成果通過了山東省科技成果鑒定。

　　如何實現"網上交費"，一直是許多供電企業(yè)的難題。臨沂電業(yè)局客戶服務中心開發(fā)的這套系統則成功地解決了這個問題。客戶在網上或電話查詢電費后，可登錄網上交費頁面，通過信用卡或者銀行的電費賬戶，輸入自己的戶號和密碼進行交費。交費后網站可自動反饋信息，客戶可打印記錄進行對賬。網上交費不僅增強了交互性，讓客戶更加明白、放心，也給工作忙或者身在外地的客戶帶來了極大便利。該系統運行以來，受到了客戶的普遍好評，目前，已有3萬余人次訪問該系統，成功受理用電業(yè)務56項，報修服務25起，舉報1起。它的開發(fā)應用對于臨沂電業(yè)局進一步提升優(yōu)質服務水平起到了積極的促進作用。

中國電力報