4月25日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，賽迪顧問、賽迪呼叫和中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)承辦的2002年客戶關(guān)系發(fā)展論壇在京舉行。

　　此次論壇上，與會(huì)代表展開了熱烈而又卓有成效的探討，賽迪顧問代表客戶關(guān)系管理的咨詢服務(wù)提供商、華夏證券代表客戶關(guān)系管理用戶、賽迪通呼叫中心有限公司代表IT服務(wù)提供商、彩練信息系統(tǒng)（北京）有限公司代表客戶關(guān)系管理實(shí)施服務(wù)與平臺(tái)軟件提供商分別在大會(huì)上進(jìn)行了精彩的發(fā)言。

　　“客戶親密程度”被定義為現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最重要的要素。如何建立粘稠的價(jià)值客戶關(guān)系、從而增強(qiáng)企業(yè)的獲利能力、降低營(yíng)銷開支、并領(lǐng)先一步把握客戶需求和潛在需求、強(qiáng)化并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為要取得市場(chǎng)主導(dǎo)地位的企業(yè)急切所要面對(duì)的問題。“客戶關(guān)系管理”作為目前被提出過的最重要的管理概念決不僅僅等同于單純的信息技術(shù)或者是管理技術(shù)，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)流程、用戶及客戶體驗(yàn)、技術(shù)和價(jià)值評(píng)估，被賽迪顧問定義為成功客戶關(guān)系管理的核心要素。

賽迪網(wǎng)　2002/04/25