日前，一套成熟的投訴舉報自動服務聲訊熱線系統(tǒng)由北京大業(yè)方中科技有限公司開發(fā)成功并推向市場，該系統(tǒng)改變了聲訊電話以往僅用于如電信114查號、公安110報警等特殊服務行業(yè)的局面，成功應用至政府公務服務領域。

　 該系統(tǒng)既可以使用普通電話線路又可以使用特殊服務電話線路，全天候24小時自動進行投訴舉報受理服務，能實現(xiàn)自動語音咨詢公務職能范疇、政務公開、科室分工、舉報受理范圍等常識，可以實時實現(xiàn)書信舉報、當面舉報咨詢，同時能在線實現(xiàn)錄音舉報、傳真舉報、人工接聽舉報等熱線服務，并能自動對各種投訴數(shù)據(jù)自動整理歸類并進行分析，減少了人為干預，增加了保密性；該系統(tǒng)的另一大優(yōu)點是通過電話線路可實現(xiàn)投訴舉報人同受理職能部門的雙向交互，投訴人在投訴時對投訴系統(tǒng)提供一個專用密碼，通過該密碼，投訴人通過電話可以隨時查詢受理部門對其投訴的受理反饋情況，受理職能部門可將受理反饋情況或獎勵情況通過錄音及時提供給投訴人。

　 　對于紀委、檢察院、經委、公安、反貪局、工商、稅務、技監(jiān)局、環(huán)保、市容等相關職能部門增加服務手段，強化服務意識，規(guī)范服務程序，提高辦事效率，提升服務形象具有重大意義。該系統(tǒng)全中文視窗界面，操作簡單，維護便利，造價低廉，易于擴容。 　

北京大業(yè)方中科技有限公司介紹
　　北京大業(yè)方中科技有限公司自成立以來一直致力于計算機電話語音產品的系統(tǒng)開發(fā)，在廣大用戶的關心和支持下，公司全體員工不斷進取，憑借人才、技術、產品、服務等優(yōu)勢，公司已成為國內知名的專業(yè)計算機電話語音系統(tǒng)產品供應和開發(fā)商。公司已與世界知名的電話語音廠商建立了廣泛的合作關系，憑借我們長期積累的技術、經驗和完善的售前售后服務，為廣大用戶提供了高品質、低價位的電腦電話語音產品。

投訴舉報自動受理系統(tǒng)整體解決方案 （以檢察院為例）