過(guò)去一直被視為便民服務(wù)工具的電信局114電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)臺(tái)，如今已被徐州電信局作為話(huà)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、實(shí)施管理創(chuàng)新工程和用戶(hù)滿(mǎn)意工程的重要平臺(tái)，想方設(shè)法誘發(fā)激活話(huà)務(wù)量，引爆了114臺(tái)的無(wú)限商機(jī)。今年以來(lái)，114臺(tái)平均每月受理的查詢(xún)量由去年的50萬(wàn)次躍升到85萬(wàn)次左右，比去年同期增長(zhǎng)40%，日趨成為電信和用戶(hù)溝通的重要渠道。

隨著人們生活節(jié)奏的加快，許多人在查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼時(shí)，已不再想去翻閱厚厚的電話(huà)號(hào)碼簿，總想直接通過(guò)114臺(tái)查詢(xún)，徐州電信局114查號(hào)臺(tái)一方面積極收集新開(kāi)業(yè)及在社會(huì)上知名度較高的單位信息，對(duì)其號(hào)碼進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)將資料補(bǔ)充到數(shù)據(jù)庫(kù)中，另一方面開(kāi)辦了“一戶(hù)多名”和“關(guān)聯(lián)號(hào)碼”項(xiàng)目，即用戶(hù)只要提出申請(qǐng)，就可在同一電話(huà)號(hào)碼下登記多個(gè)用戶(hù)名稱(chēng)，用戶(hù)在查號(hào)時(shí)只要提供其中一個(gè)名稱(chēng)，就可準(zhǔn)確無(wú)誤地查到電話(huà)號(hào)碼。此舉一出，較好地解決了用戶(hù)因房屋租賃、遷址等帶來(lái)的號(hào)碼資料不準(zhǔn)等問(wèn)題，同時(shí)根據(jù)需要，該局還可以將自己的手機(jī)號(hào)碼在114查號(hào)臺(tái)登記，為查號(hào)提供方便。與此同時(shí)，徐州電信局還推出了熱線(xiàn)查詢(xún)、郵政編碼、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)、國(guó)際代碼和按地址查詢(xún)等多種服務(wù)項(xiàng)目，并推行了一步到位查號(hào)法，使用戶(hù)只要報(bào)出要查詢(xún)的大單位，話(huà)務(wù)員便可提示用戶(hù)要查的具體部門(mén)的電話(huà)號(hào)碼，避免了用戶(hù)二次查號(hào)的麻煩。特別是新近推出的114熱線(xiàn)查詢(xún)服務(wù)，將本市的投訴熱線(xiàn)、維修熱線(xiàn)、報(bào)警搶險(xiǎn)熱線(xiàn)、外地駐徐機(jī)構(gòu)等建成數(shù)據(jù)庫(kù)，既迎合了用戶(hù)的心理，又滿(mǎn)足了企事業(yè)單位的需要。