紫光呼叫中心走向多媒體

清華紫光集團(tuán)推出新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——UNIS－ACE5。近年來(lái)，將電話(huà)、FAX和互聯(lián)網(wǎng) 結(jié)合起來(lái)統(tǒng)一管理是實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為了適應(yīng)這一需要，清華紫光集團(tuán)在開(kāi) 發(fā)出了“智能呼叫中心系統(tǒng)UNIS”之后，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)和CTI技術(shù)，結(jié)合在CallCenter方面的工作 經(jīng)驗(yàn)，研制和開(kāi)發(fā)出了新一代多媒體呼叫中心系統(tǒng)——UNIS－ACE5（TsingHua Unisplendor Advanced Call Expert）。UNIS－ACE5系統(tǒng)是將電話(huà)、E－mail、FAX、Web等各種通信手段與現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集 成，為企業(yè)提供統(tǒng)一的顧客服務(wù)平臺(tái)綜合解決方案。它不僅支持基于電話(huà)的CallCenter的全部功能，同時(shí)還 能夠支持基于互聯(lián)網(wǎng)的E－ mail、Web等通信手段。（張珂）