• ·解碼管理移動服務的DNA2020-01-09
• ·2020年UC的5大趨勢2020-01-09
• ·SD-WAN部署：如何避免嚴重錯誤2020-01-09
• ·WFM軟件助力企業(yè)減少生產力過度收縮2020-01-09
• ·SIP是什么?關鍵協(xié)議指南2020-01-08

• ·預測外呼18大誤解之十二：已建的呼叫中心很難增加預測式外呼功能2020-01-07
• ·客戶分析的4個關鍵概念2020-01-07
• ·2020年客戶服務的四大趨勢2020-01-07
• ·聊天機器人或智能IVR——哪種更適合您的客戶？2020-01-07
• ·人工智能如何影響CRM2020-01-06

• ·客戶自助服務：快速，廉價且可控制2020-01-06
• ·2030年聯(lián)絡中心的混合勞動力2020-01-06
• ·預測外呼18大誤解之十一：預測外呼給坐席的壓力太大，不適用2020-01-06
• ·峯云5G：縱論AI賦能 聚焦企業(yè)聯(lián)絡與協(xié)同2020-01-03
• ·預測 | 2020開局，新十年CRM將如何發(fā)展？2020-01-03

• ·Modality Systems 2020年預測：UC的下一步是什么？2020-01-03
• ·機器人和聊天機器人是如何工作的？2020-01-03
• ·百度賈磊：深度學習助力語音識別打破領域壁壘2020-01-03
• ·「度言軟件」聯(lián)絡中心行業(yè)年度回顧與未來展望2020-01-02
• ·服務 數(shù)據(jù) 產品— 新形勢下客戶服務體系建設的新思考（一）2020-01-02

• ·預測外呼18大誤解之十：外呼識別彩鈴很重要(再續(xù))2020-01-02
• ·佳能金融服務：自助服務堪比黃金2019-12-31
• ·捷通華聲于智彬：智能語音質檢分析的能力與應用2019-12-31
• ·渣打銀行：人性化數(shù)字銀行2019-12-30
• ·才展軟件執(zhí)行總監(jiān)汪樹森：有一百萬個可能2019-12-30

• ·注智賦能 | 智能化趨動客服中心行業(yè)升級轉型2019-12-30
• ·客服有效處理客戶異議的“六脈神劍”2019-12-27
• ·預測外呼18大誤解之九：預測外撥中繼占用太多，不能用2019-12-27
• ·思必馳戴中原：人工智能，定制與平臺2019-12-26
• ·《Concierge上�！藩毤覍ＴL大宇宙中國CEO山下榮二郎先生2019-12-26

• ·創(chuàng)新三層AI架構，打造智能IP網(wǎng)絡2019-12-26
• ·2020年在客戶參與方面不會發(fā)生什么2019-12-26
• ·Avaya大中華區(qū)首席技術官李農：企業(yè)服務大腦 智能客服2019-12-25
• ·2020年UC趨勢：Gartner預測客戶服務技術的整合2019-12-25
• ·遠傳北京研發(fā)中心總監(jiān)黃河《2019客服智能中臺元年》2019-12-25

• ·預測外呼18大誤解之八：號碼擊中率波動會影響騷擾率和坐席利用率2019-12-24
• ·預測外呼18大誤解之七：外撥識別彩鈴很重要（續(xù)）2019-12-24
• ·Avaya富莉莉：技術革新要緊跟時代與業(yè)務2019-12-24
• ·Genesys亞太首席咨詢顧問王俊海：不忘初心2019-12-24