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《智能服務(wù)與營銷》連載22 | 智能服務(wù)與營銷之集大成者:總結(jié)

2021-05-10 10:07:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  易谷網(wǎng)絡(luò)所提出的基于前中后臺的智能服務(wù)與營銷整體架構(gòu)算不上一個革命性的全新架構(gòu),而是對整體解決方案的一個重新梳理,使其邏輯架構(gòu)更加清晰。
  前臺提供體驗對于客戶來說,前臺提供的是服務(wù)與營銷體驗;對于企業(yè)的員工來說,則是業(yè)務(wù)處理、多媒體聯(lián)絡(luò)、智能化賦能體驗。
  中臺提供支撐中臺獲取數(shù)據(jù)并處理數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)支撐運營,用數(shù)據(jù)提煉客戶心聲、質(zhì)量監(jiān)督、排班預(yù)測與員工成長;用公共架構(gòu)資產(chǎn)支撐系統(tǒng)管理與用戶登錄;用開放平臺支撐業(yè)務(wù)處理;用精準營銷模型獲取數(shù)據(jù)支撐營銷。
  后臺提供能力多媒體聯(lián)絡(luò)能力、智能化能力與核心業(yè)務(wù)能力是企業(yè)級的能力平臺,也是支撐智能服務(wù)與營銷的基礎(chǔ)。
  這個架構(gòu)非常適合大型系統(tǒng)的建設(shè),因為大型系統(tǒng)往往意味著更多的定制化,而定制化主要集中在前臺。后臺的能力平臺由專業(yè)公司提供,不能進行定制化。
  在這個架構(gòu)中,中臺有一個非常核心的功能,就是適配前臺與后臺,支撐前臺定制化過程中對后臺能力的調(diào)用。這就要求中臺是開放的,它不僅可以適配不同的后臺能力平臺,也要將這些能力包裝成前臺易于調(diào)用的接口,供前臺快速定制化。所以說,架構(gòu)的核心是中臺,在大型系統(tǒng)的建設(shè)過程中,應(yīng)該先建設(shè)中臺,然后才是前臺的定制化。
  這個架構(gòu)對于中小型系統(tǒng)同樣適用,符合其快速部署、快速應(yīng)用的要求。這時,前臺與中臺的產(chǎn)品化就顯得尤為關(guān)鍵。易谷網(wǎng)絡(luò)在提煉前中后臺的過程中,也提煉出了可以進行快速部署的基于前中后臺的產(chǎn)品。用產(chǎn)品化的方式,整個前臺、中臺與后臺之間通過松耦合部署,就可以快速交付一個中小型的智能服務(wù)與營銷解決方案。

▲基于前中后臺的產(chǎn)品體驗二維碼
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