CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 摩根大通金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行董事Gene Pitts在Enterprise Connect虛擬會(huì)議的聊天中談到企業(yè)視頻時(shí)說，云視頻提供了一個(gè)令人驚嘆的平臺(tái)，但關(guān)鍵是您必須不斷地在其基礎(chǔ)上構(gòu)建，以保持領(lǐng)先地位，成為最佳的平臺(tái)。
Pitts知道在視頻會(huì)議上保持領(lǐng)先地位是他在摩根大通的職權(quán)范圍。在本周的Enterprise Connect虛擬會(huì)議的聊天中，Pitts列出了有關(guān)該公司視頻會(huì)議使用情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大多數(shù)人都會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)令人震驚--例如，從7年前的2500萬分鐘開始到2020年統(tǒng)計(jì)的35億分鐘多點(diǎn)視頻會(huì)議令人瞠目。還有一個(gè)問題：去年，在全球停產(chǎn)高峰的10天時(shí)間里，摩根大通將25萬左右員工中的18萬人登上了一個(gè)新的云視頻平臺(tái)。
如今，所有員工都已過渡到云視頻服務(wù)，每天使用量約為2500萬分鐘。也就是說，一年之內(nèi)，摩根大通已經(jīng)完全騰出了其根深蒂固的內(nèi)部系統(tǒng)，該系統(tǒng)在大約5000個(gè)會(huì)議室內(nèi)提供視頻服務(wù)，另外5000臺(tái)高級(jí)桌面電腦供高管使用，以及大約25萬臺(tái)臺(tái)式機(jī)視頻電話。即使是Pitts，過去管理如此大規(guī)模的視頻會(huì)議環(huán)境，似乎對(duì)這一成就都有些敬畏。
“我們?yōu)槲覀冊(cè)谝曨l會(huì)議系統(tǒng)上所做的工作感到無比自豪。它深深植根于我們的文化之中，人們圍繞著它建立了商業(yè)實(shí)踐。想想從這里到別的地方的變革管理和文化變革--這只是一個(gè)令人費(fèi)解的任務(wù)。”
顯然，摩根大通集中體現(xiàn)了擁有視頻優(yōu)先文化的含義。Pitts說，公司長期以來就認(rèn)識(shí)到視頻通信的價(jià)值，它能夠通過音頻實(shí)現(xiàn)情感聯(lián)系，并且在早期承諾允許團(tuán)隊(duì)通過視頻進(jìn)行會(huì)面，無論他們?cè)谑澜绾翁帯５a(bǔ)充說，自上而下的愿景和使用民主化只是摩根大通在視頻方面成功的一半。另一半是簡單性--每個(gè)人都有一個(gè)六位數(shù)的PIN，或者會(huì)議號(hào)碼，他們可以隨時(shí)調(diào)用視頻系統(tǒng)，他說。
“在COVID之前，大家都已經(jīng)跳進(jìn)去，并采用了視頻，我們已經(jīng)在用這套內(nèi)部系統(tǒng)做了將近十億分鐘的工作。這對(duì)我們來說很好，因?yàn)槲覀兪顾浅：唵危唵蔚臅r(shí)間表，簡單的加入--這對(duì)人們來說是一件偉大的事情，”Pitts說。
但隨著成功，挑戰(zhàn)就來臨了。例如，以彈性為例。Pitts說，盡管多年來摩根大通員工一直接受視頻，但他們?cè)诤艽蟪潭壬鲜菑霓k公室的心態(tài)出發(fā)的。他們可以在家里工作，可以訪問視頻會(huì)議系統(tǒng)，但他們認(rèn)為這種系統(tǒng)是為了在罕見的場合時(shí)才使用的，例如雪天或需要照顧生病的孩子。他說，對(duì)于25萬用戶，Pitts的家庭工作彈性計(jì)劃是7000個(gè)同時(shí)進(jìn)行的外部視頻通話--比如說，在紐約的暴風(fēng)雪覆蓋范圍之內(nèi)。
能力也是另一個(gè)挑戰(zhàn)。隨著會(huì)議時(shí)間從百萬分鐘增長到10億分鐘，“我們只是在不斷地追逐服務(wù)器，追求升級(jí)，并增加容量，”Pitts說。他補(bǔ)充說，考慮到產(chǎn)能是表中的賭注，這可能會(huì)有點(diǎn)令人不安。“你的終端用戶不會(huì)是‘嘿，干得好，你有能力讓我加入視頻通話’，這只是一個(gè)期望。”
Pitts說，2018年，摩根大通開始探索云視頻選項(xiàng)，不僅考慮到容量的彈性，而且著眼于功能。他說，內(nèi)部視頻會(huì)議系統(tǒng)供應(yīng)商根本無法與云視頻平臺(tái)提供商的功能開發(fā)和部署的迭代和速度相匹配。“人工智能，實(shí)時(shí)記錄……像這樣的事情需要大的計(jì)算機(jī)才能進(jìn)入并成為你視頻會(huì)議的一部分，我們只是不能在本地環(huán)境下這樣做。”
也就是說，到2020年開始，摩根大通已經(jīng)決定將其視頻產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為云。但在摩根大通員工工作的66個(gè)國家，它仍然“試圖得到一些事情的有序”，因此沒有開始遷移。Pitts說，有了監(jiān)管要求，“或者你是全力以赴的，或者你出局--每個(gè)人都必須做好準(zhǔn)備，否則就沒有意義。”
Pitts說，隨著COVID的到來和遠(yuǎn)程工作的推進(jìn)，用戶不愿離開他們的實(shí)體視頻會(huì)議系統(tǒng)的情況基本上已經(jīng)消失了。“我們的用戶對(duì)此表示了大量的善意，”他補(bǔ)充說，部分原因是云視頻在個(gè)人生活中的新使用。
不過，Pitts說，能夠讓所有人都擺脫舊系統(tǒng)在摩根大通是一個(gè)前所未有的事情。“所以，我為自己向云邁進(jìn)感到自豪，我同樣為我們能夠脫離另一個(gè)（系統(tǒng)）而感到驕傲。”他補(bǔ)充道。
現(xiàn)在，Pitts正面臨著下一個(gè)挑戰(zhàn)：建立在其云基礎(chǔ)上，保持領(lǐng)先地位。在2021年，Pitts說，他將花費(fèi)大量時(shí)間探索摩根大通如何受益于異步視頻通信、短形式視頻消息傳遞以及優(yōu)化會(huì)議體驗(yàn)的方法。“AI正在為‘神奇的東西’，我認(rèn)為這是下一個(gè)大浪潮。”Pitts說。
“這真的只是讓它更加民主化，讓人們更容易使用--讓那些點(diǎn)擊加入體驗(yàn)，不管你是加入視頻通話還是錄制視頻，把它傳給人們。你不是在那里使用這些平臺(tái)，你是在那里交流，所以你必須盡可能地消除工具中的所有摩擦。”Pitts總結(jié)道。
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