CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:在眾多技巧中，一個同步的方法是必不可少的。

　　在全渠道聯(lián)絡(luò)中心中，智能手機(jī)一代不僅期望能夠跨多個渠道與品牌互動，還期望這些渠道之間的連續(xù)性。

　　那些開始嘗試用電子郵件解決問題的客戶通常會通過社交媒體抱怨，如果不滿意，就會升級為打電話。

　　你的座席可能是智能手機(jī)一代的其中一份子，就像在家里接電話時回復(fù)推文一樣。他們可能是我們之前提到過的熟練的座席，他們是了解你的服務(wù)和產(chǎn)品的優(yōu)秀溝通者。

　　但是，如果沒有一個單一的、集成的所有客戶端視圖，所有這些都是多余的。座席可能會浪費寶貴的時間去了解客戶，給雙方造成延誤和挫折，損害品牌聲譽和關(guān)系。

　　對于傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心來說，這帶來了一個昂貴而復(fù)雜的集成挑戰(zhàn)，座席必須管理桌面上的多個應(yīng)用程序。使用最先進(jìn)的云部署，聯(lián)絡(luò)中心受益于一個完全集成的多渠道聯(lián)絡(luò)人中心解決方案，在該解決方案中，客戶和座席可以從一個簡單、界面友好和最新的Web界面中選擇和混合通信渠道。

　　1、 如果您不能將傳統(tǒng)系統(tǒng)集成到單個視圖中，那么請尋找一個基于云的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，所有交互都自動地分布在一個屏幕中，使您的座席能夠快速有效地支持客戶。

　　2、你不僅要為所有的座席提供統(tǒng)一的視角，而且無論他們來自哪里，體驗都應(yīng)該是一樣的，這樣你的在家辦公的座席就會有和辦公室或其他地方的座席一樣的體驗。