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呼叫中心的歷史:每個人都對它感興趣

2018-05-22 09:17:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):到90年代中期,每個人都對它感興趣。果然,更多的銀行跟隨First Direct的步伐,TSB Phonebank正式在格拉斯哥(Glasgow)和新港(Newport)開設了兩個300個座位的聯(lián)絡中心。這些聯(lián)絡中心使用的ACD系統(tǒng)相互連接,并使公司能夠將每個呼叫路由到最合適的顧問那里,橫跨兩個地點。
呼叫中心的歷史:每個人都對它感興趣
1994年的TSB電話銀行呼叫中心(資料來源:TSB/Call Centre Europe)
  不久之后,其他銀行認為有必要繼續(xù)推動創(chuàng)新,在1995年全國范圍內開放24小時的銀行客戶服務。這得到了一個具有語音識別和IVR模塊系統(tǒng)的支持。
  此外,在1995年,哈利法克斯(Halifax)公司將一個單獨的客戶服務部門轉換成僅僅擁有一個35個席位的呼叫中心,該中心在不到兩年后贏得了歐洲呼叫中心年度大獎。
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