中文字幕在线视频第一页,黄色毛片在线看,日本爱爱网站,亚洲系列中文字幕一区二区

您當(dāng)前的位置是:  首頁(yè) > 新聞 > 文章精選 >
 首頁(yè) > 新聞 > 文章精選 >

呼叫中心的歷史:云計(jì)算的出現(xiàn)

2018-05-22 09:50:00   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):1999年,Salesforce推出基于云的CRM系統(tǒng),開(kāi)始了云計(jì)算之旅。最初的目標(biāo)是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),后來(lái)在企業(yè)的其他部門(mén)蔓延。
  雖然托管解決方案已經(jīng)存在了一段時(shí)間,Salesforce在云概念的支持下還是一個(gè)很大的推動(dòng)力。
  大約在2004年,云聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)始出現(xiàn),像位于貝辛斯托克(Basingstoke)的NewVoiceMedia公司是其中的先驅(qū)之一。
  其他的云技術(shù)也隨之而來(lái),像Business System這樣的公司引入了Opex Hosting,用于呼叫錄音,而Invision引入了Injixo云員工管理。
  然而,這是一個(gè)“本地部署”的系統(tǒng)--意味著在緊急情況下無(wú)法正常工作,比如斷電。
  隨著這一問(wèn)題在不斷發(fā)展的聯(lián)絡(luò)中心世界中出現(xiàn),云聯(lián)絡(luò)中心開(kāi)始出現(xiàn),并在過(guò)去十年中越來(lái)越受歡迎。
  例如,在2011年11月,我們發(fā)現(xiàn)有71%的聯(lián)絡(luò)中心沒(méi)有遷移到云的計(jì)劃。但在我們2017年的報(bào)告中,“聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在正在做什么--你如何比較?”我們發(fā)現(xiàn)少于41%的聯(lián)絡(luò)中心以同樣的方式回應(yīng),如下圖所示。
  2011年
  這項(xiàng)調(diào)查來(lái)源于文章:一半的聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在使用基于云的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序(Half of Contact Centres Now use Cloud-Based Business Applications)
  2017年
  這項(xiàng)調(diào)查來(lái)源于我們的報(bào)告:聯(lián)絡(luò)中心現(xiàn)在正在做什么--你如何比較?(What Contact Centres Are Doing Right Now – How Do You Compare? (2017 Edition))(2017年版)
  盡管這種增長(zhǎng)令人印象深刻,但由于對(duì)云可靠性的擔(dān)憂,有些聯(lián)絡(luò)中心仍在退縮。因此,這些云技術(shù)公司還有很長(zhǎng)的路要走。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。

專(zhuān)題

泌阳县| 湘潭县| 石狮市| 财经| 高雄县| 乳山市| 上思县| 那坡县| 堆龙德庆县| 东乌珠穆沁旗| 桦川县| 泾源县| 婺源县| 宣恩县| 法库县| 天台县| 精河县| 武义县| 苏尼特右旗| 凤阳县| 图们市| 文化| 兰溪市| 治县。| 临城县| 兴山县| 奉贤区| 马边| 莱西市| 中牟县| 文成县| 建德市| 漳平市| 河北省| 奉新县| 宁夏| 库尔勒市| 绥宁县| 招远市| 绥芬河市| 汕尾市|