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CallVU為呼叫中心可視化、智能化發(fā)展提供解決方案

2016-07-06 11:00:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  什么是CallVU?
  即可視化客戶服務(wù)系統(tǒng),是呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的擴展,它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢,并在語音交互的基礎(chǔ)上,為用戶提供可視化的多媒體交互介面,用戶既能通過語音交流,也可以通過介面互動,又或者語音跟介面相互結(jié)合的數(shù)字增強呼叫的客戶服務(wù)系統(tǒng),它為呼叫中心可視化、智能化發(fā)展提供解決方案。
  CallVU的客戶體驗
  · 簡便、高效。通過功能區(qū),一鍵接入呼叫中心,無需撥號;通過定制的介面交互,讓用戶快速定位到所需資源,無需像IVR一樣有限制導(dǎo)航。
  · 細膩、親切。可視化讓用戶體驗更加立體的服務(wù),給用戶展現(xiàn)更多更豐富的資源,讓用戶感覺如同客服就在身邊一樣,服務(wù)細致,倍感親切。
  · 豐富。可視化給客戶帶來了更加豐富多彩、生動易懂的資訊,讓用戶感覺身邊有一位“生活百事通”助手,資訊、購物、繳費全靠它。
  · 多樣化。系統(tǒng)不僅提供多種服務(wù)接入方式,讓客戶自主選擇;還提供多種呈現(xiàn)方式,如語音、圖像、視頻等。
  CallVU的優(yōu)勢
  · 簡單易用:在我們平常撥打電話的基礎(chǔ)上,增加一個可視化介面,簡潔大方,操作方便易用。
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  · 數(shù)字化增強呼叫:通過可視化介面,為用戶呈現(xiàn)豐富的資訊內(nèi)容;提供多種介面,可以接入多行業(yè)業(yè)務(wù),滿足不同需求。
  · 數(shù)字化的優(yōu)勢,更體現(xiàn)在后臺服務(wù)
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  (1) 全面整合移動互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心系統(tǒng)
  (2) 系統(tǒng)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時監(jiān)控與分析
  (3) 分析挖掘數(shù)據(jù)
  (4) 人工智慧機器人
  · 全方位服務(wù),個性業(yè)務(wù):通過業(yè)務(wù)定制,為客戶提供全方位服務(wù),打造個性化業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
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  CallVU的系統(tǒng)組成
  CallVU是呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的擴展,它繼承了呼叫中心的優(yōu)勢。
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  CallVU的功能體現(xiàn)
  ·導(dǎo)航(路由)
  通過語音與可視化介面相結(jié)合,為用戶提供簡潔快速高效的導(dǎo)航功能,讓用戶快速定位到相應(yīng)功能服務(wù)區(qū)。
  ·人工/自助服務(wù)
  系統(tǒng)提供人工服務(wù)跟自助服務(wù)。用戶可以通過語音、文字、圖片、視頻等多媒體與客服線上即時交流;也可以通過自助語音導(dǎo)航(VCN)服務(wù)交互。
  (1)人工服務(wù)。用戶通過App撥入呼叫中心選擇人工服務(wù)后,可以跟客服進行語音交流,同時還可以通過文字、圖片、視頻等方式互動,讓用戶在高效的獲取他想要的資訊的同時,增進客服與用戶的親近感,讓用戶感到親切,服務(wù)貼心。
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  (2)自助服務(wù)。在用戶選擇自助服務(wù)時,系統(tǒng)會根據(jù)用戶的選擇展現(xiàn)所需要的多媒體資訊,讓用戶一目了然。如業(yè)務(wù)需要,還可以接入人工智慧機器人。
  · 諮詢、查詢功能
  當(dāng)你想知道某款電視如何接音箱時候,或是你在買藏紅花的時候想知道它長得怎樣,哪種長相顏色是上等貨的時候,你就可以通過CallVU來獲得你想要的資訊結(jié)果,它可以快速定位到你想要的資源,并使用圖文并茂,或是視頻等多媒體形式展現(xiàn)出來。
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  · 銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等
  通過介面,CallVU還可以為客戶提供銷售/購買、訂餐、訂酒店、充值等服務(wù)。
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