企業(yè)不斷為客戶(hù)提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么您的企業(yè)呢？查看操作指南，了解如何通過(guò)無(wú)縫、連貫地使用聊天工具、移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、視頻、電子郵件和社交媒體為客戶(hù)提供卓越體驗(yàn)。
客戶(hù)服務(wù)正在發(fā)生什么樣的變化？
三個(gè)階段
第一階段：過(guò)去的客戶(hù)服務(wù)是怎樣的；
第二階段：客戶(hù)服務(wù)的現(xiàn)價(jià)段狀況；
第三階段：客戶(hù)服務(wù)的未來(lái)。
第一階段，聯(lián)系中心主要通過(guò)以語(yǔ)音方式提供客服，而且呼叫的次數(shù)與通話(huà)時(shí)間均可預(yù)測(cè)。
第二階段的時(shí)候，聯(lián)系中心已經(jīng)虛擬化，并通過(guò)多種渠道提供服務(wù)，但各種渠道之間并不相連。
第三階段，也就是在不久的將來(lái)，聯(lián)系中心不僅僅只是通過(guò)多種渠道（如視頻、移動(dòng)設(shè)備和社交網(wǎng)站）提供服務(wù)，而且還將確保所有渠道連提供服務(wù)的連貫性。
而難題在于如何將所有渠道整合為一個(gè)無(wú)縫、統(tǒng)一的情景體驗(yàn)，并全面貫穿客戶(hù)體驗(yàn)。
如今的客戶(hù)希望能夠通過(guò)任何設(shè)備上隨時(shí)隨地獲得服務(wù)，并且期望所有的互動(dòng)渠道都能保持連貫性。他們希望獲得無(wú)邊界的客戶(hù)服務(wù)。無(wú)邊界客戶(hù)服務(wù)能夠?yàn)槟钠髽I(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以更真誠(chéng)、更個(gè)性化的方式聯(lián)通。
從不斷變更的客服領(lǐng)域中發(fā)掘價(jià)值
· 銷(xiāo)售代表能夠像朋友一樣與客戶(hù)在線(xiàn)聊天，這不僅能讓客戶(hù)更方便地進(jìn)行交易，而且還能 讓雙方之間的關(guān)系變得更親切友好、充滿(mǎn)樂(lè)趣。
· 面對(duì)面的視頻互動(dòng)不僅能夠避免溝通雙方之間的誤解，而且還能夠提高忠誠(chéng)度、建立彼此 間的關(guān)系與信任。
· 跨渠道的連貫性能夠?yàn)榭蛻?hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)，有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和擁護(hù)度。
聯(lián)系中心（聊天、社交媒體、視頻、移動(dòng)設(shè)備、電子郵件、語(yǔ)音）和實(shí)體服務(wù)中心（終端機(jī)）成就全面的客戶(hù)體驗(yàn)，從而得以為客戶(hù)提供無(wú)邊界的服務(wù)。
提供卓越的客戶(hù)服務(wù)
1、始終以全渠道為起點(diǎn)
無(wú)論客戶(hù)選擇以何種方式、在何時(shí)何地或出于何種目的與企業(yè)聯(lián)通，他們所追求的是始終如一的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
思科平臺(tái)在企業(yè)的全渠道戰(zhàn)略中扮演著中心聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的角色。
2、為客服代表提供應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)
在 2013 年，只有不到 5% 的企業(yè)實(shí)施了移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)策略。到 2015 年，至少將有 60% 的網(wǎng)民將選擇移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)作為他們的首選。
思科的代理請(qǐng)求 API 能夠讓企業(yè)輕松為員工將即時(shí)的實(shí)時(shí)協(xié)助功能添加為手機(jī)應(yīng)用。這意味著客戶(hù)能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)聯(lián)通。
3、通過(guò)視頻讓客戶(hù)服務(wù)變得個(gè)性化
視頻互動(dòng)意味著客戶(hù)能夠體驗(yàn)面對(duì)面與客服人員溝通。
思科提供終端視頻、移動(dòng)視頻以及身臨其境的視頻解決方案。
4、通過(guò)云技術(shù)延伸服務(wù)——始終保持靈活性
靈活性對(duì)您的企業(yè)而言至關(guān)重要。您不僅需要能夠在不同托管環(huán)境下將各種應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)輕松連接，而且還需要能夠在業(yè)務(wù)旺季迅速擴(kuò)展配置，無(wú)縫增加新服務(wù)，從而應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的最新需求。
思科聯(lián)系中心托管協(xié)作解決方案能夠靈活地滿(mǎn)足不斷變化的客戶(hù)服務(wù)需求和期望。
思科協(xié)作解決方案助您為客戶(hù)提供面對(duì)面的個(gè)性化服務(wù)，超越客戶(hù)期望，開(kāi)啟全新協(xié)作之旅！
