二、質(zhì)量因素

　　在中國呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，相信國內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)卻不得不面臨著同一個(gè)尷尬而又無奈的問題--呼叫中心運(yùn)營中所必須的專業(yè)人才短缺，我們很難從目前中國高校每年數(shù)以百萬計(jì)的畢業(yè)生中找到對口的專業(yè)人才。一方面是企業(yè)求賢若渴，卻苦于找不到對口的專業(yè)人才，另一方面卻是日益嚴(yán)峻的畢業(yè)生就業(yè)形勢，苦讀四年的“天之驕子”們畢業(yè)就意味著失業(yè)（2014年全國高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到727萬人，被譽(yù)為“史上最難就業(yè)季”）。同時(shí)，中國高等教育體制中也缺乏對于綜合職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，包括但不限于：公文寫作、職場禮儀、有效溝通、時(shí)間管理、壓力管理、團(tuán)隊(duì)意識、職業(yè)規(guī)劃等。

　　總之，在人員供給數(shù)量嚴(yán)重匱乏的大前提下，人力資源本身的整體質(zhì)量也亟待提升。

　　【呼叫中心行業(yè)如何開展職業(yè)教育】

　　既然呼叫中心行業(yè)開展職業(yè)教育已是“迫在眉睫”，且“勢在必行”，那么具體應(yīng)如何操作實(shí)施呢？以下將分別從：辦學(xué)模式、教學(xué)體系、培養(yǎng)模式、師資力量和教學(xué)課件五個(gè)方面淺談一些個(gè)人觀點(diǎn)。

　　一、辦學(xué)模式

　　辦學(xué)模式應(yīng)采取“校企聯(lián)合”，所謂“校企聯(lián)合”即學(xué)校和企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，這里的企業(yè)既可以是用工方，也可以是專業(yè)的呼叫中心人力資源外包商。

　　“校企聯(lián)合”可以依托學(xué)校和企業(yè)的優(yōu)勢資源聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校在教學(xué)場地、配套設(shè)施、招生渠道，以及基礎(chǔ)教育體系方面有其“傳統(tǒng)優(yōu)勢”，而企業(yè)則更清楚市場對人力資源的需求和要求，可在專業(yè)課程教育、職業(yè)素質(zhì)教育，以及學(xué)生就業(yè)方面發(fā)揮其特長。

　　“校企聯(lián)合”就是要集雙方之所長，形成聯(lián)合辦學(xué)模式，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)職業(yè)教育與社會(huì)需求緊密對接，從本質(zhì)上區(qū)別于傳統(tǒng)高等教育的辦學(xué)模式。

　　二、教學(xué)體系

　　教學(xué)體系應(yīng)秉承“綜合培養(yǎng)+產(chǎn)教結(jié)合”原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，教學(xué)體系從內(nèi)容上劃分應(yīng)包括：基礎(chǔ)知識教育、專業(yè)課程教育和職業(yè)素質(zhì)教育，從培養(yǎng)方法上劃分應(yīng)包括：理論教育和實(shí)訓(xùn)教育。

　　·基礎(chǔ)知識教育：具體又包括公共基礎(chǔ)課和專業(yè)基礎(chǔ)課，比如：中國文學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)、市場營銷、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人力資源管理等。

　　·專業(yè)課程教育：具體又包括專業(yè)技能課和業(yè)務(wù)知識課，專業(yè)技能課程的教學(xué)體系設(shè)置可參考如下內(nèi)容，分為：初級、中級和高級三個(gè)階段，而業(yè)務(wù)知識課程則是指不同用工企業(yè)的業(yè)務(wù)知識。