企業(yè)能夠利用基于SIP的IP的強大多媒體、多渠道功能來實現(xiàn)生機勃勃的下一代動態(tài)聯(lián)絡中心。下一代動態(tài)聯(lián)絡中心全面支持實時智能、靈活的、開放應用。它能夠對客戶的行為做出積極響應并加以利用。
今天，大多數(shù)的聯(lián)絡中心必須手動對外部條件做出反應，這樣很難對波動巨大的流量做出響應。例如，流量可能在某一時刻突升，對資源造成巨大壓力，然后下一個時刻又意外地降低，迫使客戶的服務座席處于閑置狀態(tài)。這種模式對運營造成了很大負擔，因為企業(yè)要優(yōu)化座席的可用性和任務分配，同時要控制成本，創(chuàng)收，讓用戶滿意。
動態(tài)聯(lián)絡中心是有著內置進程的更為先進的模式。通過優(yōu)化并平衡流量、資源以及呼叫結果，這些進程積極地實時地進行調整，管理波動的流量。
IP轉型是構建動態(tài)聯(lián)絡中心的一個關鍵基礎。它使得公司實現(xiàn)前所未有的成本、質量以及收入的優(yōu)化。具備SIP功能的聯(lián)絡中心能夠提供一系列的卓越客戶服務，一個管理良好的分布式/遠程座席網(wǎng)絡，以及得到改善的座席工作效率，實施以客戶為中心的戰(zhàn)略，而這一點對于當今的企業(yè)來說，非常重要。
