業(yè)內(nèi)一直都在傳說微信是天生的CRM，隨著微信最新公眾平臺的改版和開放接口的微信認(rèn)證開放，微信CRM離企業(yè)越來越近。
 

　　不只是CRM平臺

　　一百個企業(yè)眼里有一百個微信。

　　

　　11月18日，微信帶來了對不久前公布的9個接口的解析。每個接口其實都是一種更強的連接能力，相對應(yīng)的，對企業(yè)而言，也具備了更多發(fā)揮的空間。從這次溝通會上展示的6個案例中可以看出，對其中的每一家企業(yè)而言微信都具有不同的作用和含義，它已經(jīng)不僅是一個CRM平臺了。

　　同樣是金融行業(yè)，在中信銀行信用卡的探索中，微信在充當(dāng)CRM外，更帶來了一個新的可能性――將信用卡作為城市生活服務(wù)的重要入口。此前的信用卡只出現(xiàn)在最終支付環(huán)節(jié)，所以信用卡做活動的方式是將優(yōu)惠放在收銀臺邊，用戶在已經(jīng)消費后才會看到優(yōu)惠信息。而一旦信用卡與微信綁定后，消費時可以直接用微信支付，這將可能改變消費決策的過程。

　　未來金融業(yè)企業(yè)的微信應(yīng)用是這樣的：中信銀行信用卡的微信公眾號會利用地理位置接口識別用戶的位置，并推薦附近的信用卡優(yōu)惠活動。用戶結(jié)賬時掏出手機，直接掃二維碼就可以支付。

　　中信銀行首先做出了嘗試，中信銀行信用卡愿意為每一次微信支付優(yōu)惠5元錢，購買星巴克可以用微信支付刷9積分，還可以將優(yōu)惠分享到朋友圈中，激發(fā)其他人來使用信用卡支付。企業(yè)之所以愿意付出“微信價”，因為每一次購買行為的背后都是一個用戶，用戶緊隨著購買而來，從而成為企業(yè)的能力，這種能力是他人無法撼動的。

　　微信所提供的連接降低了門檻，連接之后也用微信的方式降低信息的輸入和輸出成本，增加信息的流動效率，企業(yè)要做的只是用微信的方式去思考――用戶第一，在服務(wù)用戶的同時與客戶建立深度連接，自然也會給企業(yè)帶來新機會。