在以往，遠程技術無非就是實現(xiàn)遠程辦公、遠程管理設備而開發(fā)的一種技術。然而隨著計算機技術與網(wǎng)絡技術的發(fā)展，各種各樣的數(shù)碼產(chǎn)品與網(wǎng)絡應用如四月春花遍地開放，隨之而來繁多復雜的產(chǎn)品咨詢與服務讓傳統(tǒng)的客服中心捉襟見肘，力不從心，遠程服務到桌面的需求日漸凸顯。

　　自三星、LG、聯(lián)想、SK等企業(yè)相繼應用遠程產(chǎn)品升級客戶服務，并廣泛用于其電腦、手機、平板電腦、數(shù)碼產(chǎn)品與軟件服務之后，我們知道呼叫中心那個只靠電話與即時通訊即支撐一片天的客服時代已慢慢老去，新客服時代儼然已經(jīng)到來!

　　遠程技術先驅(qū)RSUPPORT技術研究所與時俱進，始終站在技術的最前沿，在原有遠程控制產(chǎn)品的基礎上加以研發(fā)與改進，推出了適用于企業(yè)客服中心應用的遠程支持服務產(chǎn)品RemoteCall，可以實現(xiàn)遠程桌面式服務，方便客服工程師遠程桌面連接到客戶的電腦，實時遠程操作指導與解決客戶的問題,除此之外在遠程桌面連接與操控服務的基礎上增添了諸如客服呼叫頁面、客服排隊與自動分配等更多適合構建在線客服中心的功能。

　　在這近兩年，RemoteCall遠程服務產(chǎn)品取得驚人的進步，其應用從原來的電腦對電腦遠程桌面服務延展到電腦對智能手機與平板電腦遠程桌面維護服務的領域，并成功地三星、LG等公司合作構建智能移動遠程服務平臺，極大方便了客服對用戶手機/平板電腦問題的診斷與解決，在很大程度上提高呼叫中心服務的水平與效率，便捷的服務也讓客戶滿意度直線上升。

　　呼叫中心的革新不僅僅只發(fā)生在電腦、手機、軟件等IT產(chǎn)品領域方面，其他如金融咨詢、電子商務、教育咨詢等呼叫中心也逐漸滲透。

　　“如今電子商務發(fā)展迅猛，保險行業(yè)實現(xiàn)電子商務已是大勢所趨，所以也開啟了網(wǎng)站客服中心，在線咨詢和在線銷售的方式自開啟以來深受客戶的喜愛，但是也有不少客戶為無法理解客服的專業(yè)描述而煩惱…… 引進RemoteCall這款具有遠程桌面共享、遠程操作指導功能的在線客服軟件，不但可以實現(xiàn)在線解答客戶的問題，還可以實現(xiàn)遠程為客戶進行售前演示與講解、遠程協(xié)助客戶在線上保與續(xù)保，這是單純的呼叫中心所無法媲美的…..”

　　有資深行業(yè)專家一語曾道破當前呼叫中心產(chǎn)業(yè)的尷尬：“當前的呼叫中心這個產(chǎn)業(yè)其實差別不大，大家一直高呼要改善呼叫中心，無非就是改善流程、加大客服投入而已。呼叫中心的價值在于用服務留住客戶，用服務提高客戶忠誠度，而呼叫中心除了加大客服資源以縮短客戶的等待時間之外，其他如服務效率、服務質(zhì)量并沒有質(zhì)的提升。呼叫中心靠的就是人多力量大，但力量大了并不代表質(zhì)量好，而且客服資源大力投入所帶來的服務成本一直是企業(yè)的心頭之痛…..”

　　RemoteCall這股新鮮血液的注入，可以讓呼叫中心在這樣的尷尬中振奮起來，雖然它的在線呼叫、在線溝通功能不能完完全全替代電話呼叫這一傳統(tǒng)的服務模式，但是可以在很大程度上緩解了客服資源不足無法應對龐大的客戶服務需求這一現(xiàn)象。在線呼叫服務的開辟不但擴大了客服渠道，其可以一對多的特性更有助于充分利用現(xiàn)有的客服資源，為更多的客戶提供服務。自動分配客服、預約客服等功能在一定程度上有效改善客服流程，大大方便了客戶、客服對時間的把握和支配。

　　“RemoteCall這款客服軟件最吸引人地方莫過于它具有遠程協(xié)助、遠程桌面呈現(xiàn)的功能了，或許別的公司對這樣的功能需求不大，但作為這樣的IT服務為主企業(yè)來說，有了這樣的遠程功能無疑是為我們的呼叫中心增添了一個加速器。‘看著做’比‘聽著說’很明顯要快速得多……”

　　售前咨詢、售后服務，遠程演示、遠程指導與操作，遠程服務工具與呼叫中心相輔相成，可聽、可說、可看、可做。不拘泥于電話呼叫，始終方便客戶與客服，在降低服務成本的同時實現(xiàn)效率與質(zhì)量共贏，這就是遠程技術與呼叫中心緊密結合的完美效應，這就是新型客服工具RemoteCall詮釋的新客服時代！