企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力通常來自價(jià)值鏈上關(guān)鍵環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使企業(yè)有機(jī)會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
價(jià)值鏈9大基本環(huán)節(jié)仍是企業(yè)關(guān)注要點(diǎn)
價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購(gòu)、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。
價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對(duì)企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。
波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。用波特的話來說：“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤(rùn)所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)。”
波特的價(jià)值鏈理論經(jīng)過20多年的發(fā)展依然發(fā)揮著重要作用，企業(yè)在當(dāng)前全球整合的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中競(jìng)爭(zhēng)需要全面地了解市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商、員工等競(jìng)爭(zhēng)力要素，和波特價(jià)值鏈涉及的9個(gè)環(huán)節(jié)基本吻合。
大數(shù)據(jù)如何改變價(jià)值鏈？
隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和廣泛采用，全球各地的企業(yè)都在尋找新的方式開展競(jìng)爭(zhēng)并且獲勝。它們不斷地轉(zhuǎn)型，以充分利用大量的信息改進(jìn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)的決策和績(jī)效。少量領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)通過為包括從高管到營(yíng)銷和車間工人在內(nèi)的員工提供信息、技能和工具，從而使它們更好、更及時(shí)地在“影響點(diǎn)”做出決策。
而從價(jià)值鏈的角度出發(fā)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使企業(yè)有機(jī)會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
以今年4月CCTV在新聞聯(lián)播上播出的大數(shù)據(jù)案例為例： 一家服裝小企業(yè)，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以直接把產(chǎn)品從工廠送達(dá)到全球各地的用戶手中，使國(guó)外市場(chǎng)的銷售額比去年同期增了70%，但交易成本只是過去的十分之一。這說明該企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)使自己原有 “市場(chǎng)銷售”這個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了質(zhì)變：過去把商品賣到國(guó)外，要經(jīng)過國(guó)內(nèi)出口商、國(guó)外進(jìn)口商、批發(fā)商、商場(chǎng)，最終才能到達(dá)用戶手中，而現(xiàn)在可以直達(dá)用戶。
另一個(gè)典型案例是卡夫食品：它通過采用IBM大數(shù)據(jù)與分析方案，在10.5億條博客、論壇和討論版的內(nèi)容中抓取了47.9萬條關(guān)于Vegemite新產(chǎn)品的討論信息，并進(jìn)行深層分析，最終高效地完成了產(chǎn)品升級(jí)。該案例表明大數(shù)據(jù)平臺(tái)使企業(yè)在研發(fā)環(huán)節(jié)上得到了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
而菲亞特汽車公司也是通過大數(shù)據(jù)與分析，提前預(yù)測(cè)到哪些人會(huì)購(gòu)買特定型號(hào)的菲亞特汽車。它通過采用IBM大數(shù)據(jù)的解決方案將目標(biāo)客戶的響應(yīng)率提高了15%至20%，客戶忠誠(chéng)度提高了7%，54%的客戶在第二次購(gòu)車的時(shí)候仍然選擇了菲亞特。該案例顯示，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)在客戶服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生了質(zhì)變。
大數(shù)據(jù)對(duì)于許多人來說不可否認(rèn)地意味著許多方面：它已經(jīng)不再局限于技術(shù)領(lǐng)域。如今，大數(shù)據(jù)已成為一項(xiàng)業(yè)務(wù)上優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因?yàn)樗軌驅(qū)θ蛘辖?jīng)濟(jì)時(shí)代的商務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。除了為應(yīng)對(duì)長(zhǎng)期存在的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)提供解決方案之外，大數(shù)據(jù)還為流程、組織、整個(gè)行業(yè)、甚至社會(huì)本身的轉(zhuǎn)型激發(fā)了許多新的方式。而從價(jià)值鏈角度的解讀就是：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，使企業(yè)有機(jī)會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。
圖注：根據(jù)牛津大學(xué)賽德商學(xué)院與IBM合作的調(diào)查報(bào)告，近一半受訪的企業(yè)決策者認(rèn)為應(yīng)用大數(shù)據(jù)方案的目標(biāo)是可以改善以客戶為中心的體驗(yàn)，其它還包括運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、財(cái)務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)管控、員工協(xié)作以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等。
