社交媒體如今已經融入到我們的日常生活中，成為人們建立對外聯(lián)系的紐帶，而企業(yè)也正在發(fā)生著改變，企業(yè)領導者們在尋找一種方法，即利用社交技術發(fā)展企業(yè)的第一線業(yè)務，以此創(chuàng)造商業(yè)價值。今年9月，IBM斥資13億美金收購Kenexa。Kenexa是一家業(yè)內領先的人力資源解決方案供應商，通過Kenexa的商務社交服務，企業(yè)將能夠在第一時間為合適的項目構建一支最佳團隊。IBM認為：在大數(shù)據發(fā)展趨勢下，企業(yè)必將提出更復雜的人力資源需求，而Kenexa恰恰能滿足這種需求。IBM百年來常勝不衰，其成功之處在于善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造核心價值。

　　筆者來自UC&C（統(tǒng)一通信與協(xié)作）領域，每天都在與企業(yè)客戶打交道，我時常沉靜地思考，大企業(yè)客戶有怎樣的溝通需求，UC&C產品線對客戶的價值何在。

一、流程、員工、技術結合的新型企業(yè)作業(yè)模式

　　我們已進入一個信息化的時代，當今的世界，對于大企業(yè)而言，員工不僅僅在辦公室內辦公，流程、員工、技術相結合而形成的新型協(xié)作模式極大地顛覆了傳統(tǒng)模式，信息化員工成為企業(yè)最重要的生產力之一。上班路上，通過Outlook日歷系統(tǒng)同步手機了解當天的行程安排；到達公司后，或在非固定的辦公桌通過注冊ID方式將公用IP電話變成擁有個人號碼的私人電話，或在會議室中通過高清視頻會議系統(tǒng)與不同區(qū)域的員工、客戶開會，或外出通過PAD或手機處理郵件、創(chuàng)建一個新的需求單、及時發(fā)回一個會議紀要，審批費用報銷；晚上回到家中采用安全接入的方式進入公司內網，處理郵件和遠程辦公……這是一名典型的信息化員工工作的真實寫照，其工作場景有四種：在途、在座位、在會議室、在家。因身處環(huán)境的不同，員工可利用的溝通工具也不盡相同。連接這四種場景的，正是滲入人們工作和生活的寬帶和移動互聯(lián)網。基于全IP網絡，在各種場景下為員工提供靈活的溝通與協(xié)作手段，這就是華為統(tǒng)一通信與協(xié)作在大企業(yè)領域為客戶創(chuàng)造的價值。

 二、BYOD和移動辦公的興起

　　據IDC預計，全球移動辦公人員數(shù)量2012年有望增長至12億；未來兩年亞洲的移動辦公人員數(shù)量增長最快，2013年預計增至7.345億。隨著iOS, Android系統(tǒng)的興起，后PC時代悄然來臨。目前全球已有30%的員工自帶移動設備辦公（BYOD），這一比例在2015年將高達90%。根據我們了解到的數(shù)據分析，上網、收發(fā)郵件、處理電子流、視頻會議是移動工作者最常使用的行為。IPV4向IPV6的遷移為移動互聯(lián)網的進一步發(fā)展打下了堅實的基礎，這使得移動視頻會議這樣的高帶寬應用也能得到很好地滿足。戴德梁行曾指出，與2010年第一季度相比，今年一季度上海市甲級寫字樓租金漲幅已達20.3%。而在金融業(yè)等服務型企業(yè)，房地產成本，即辦公用房成本已經成為繼人力資源以外的第二大成本支出。筆者本人曾經在意大利Accenture了解到，Accenture認為其員工默認情況下應在客戶側，因此大部分員工到辦公室后的第一件事情就是申請辦公座位，待位置確定后，即可用ID登錄IP電話進行日常辦公。這種多人流動的工作區(qū)間不僅激勵工作效率，最直接的效益為縮減了公司的辦公面積，節(jié)省了高昂的租金成本。

　　利用BYOD，我們的價值在于，能使員工在任何場景下都能相互協(xié)作，即移動協(xié)作解決方案。在移動場景下，企業(yè)的需求為確保信息安全。華為移動協(xié)作解決方案對接入會議的移動客戶端進行嚴格身份認證，對所有媒體流加密，并對員工使用的移動終端本身做安全控制，目的是防止第三方竊聽和資料泄密。如果說智能手機開啟了移動協(xié)作時代，智能電視有望成為繼智能手機后的又一個熱點；當前的協(xié)作解決方案，需要分別部署顯示器、編解碼器、攝像機、路由器……，未來的智能電視內置所有這些組件，形成一體化的硬件，可滿足員工SOHO辦公需求。
 

三、視頻技術推動的多種遠程應用

　　人類感知信息的來源為觸覺、嗅覺、聽覺、味覺、視覺，而尤以視覺瞬時可接受的信息量最多，因此人們更喜歡通過面對面的方式來進行溝通。在人與人之間溝通時，面對面的效果最佳，但在信息社會中，60%以上的場景為異地遠程溝通；為員工提供無所不在的視頻溝通與協(xié)作能力，這就是我們的價值。

　　為了達到面對面溝通效果，提升與會者的高臨場感體驗，華為智真通過采用真人比例顯示和多屏無縫拼接技術，力求在屏幕上呈現(xiàn)出的視頻效果與面對面溝通別無二致，將更加真實的遠端會場呈現(xiàn)在與會者眼前。未來的遠程溝通，將采用3D成像技術，呈現(xiàn)在與會者眼前的，將是遠端立體的會場，鮮活的人物。

 
　　信息社會，企業(yè)面臨的問題日益復雜，很多問題兩名員工無法解決，需要一個團隊，甚至多個團隊協(xié)作解決。大型企業(yè)的團隊往往分散在全國或全球各地，我們的價值在于，為他們提供群組協(xié)作工具，滿足異地多人間的協(xié)作需求。團隊協(xié)作有一個前提，即相互信任；如果大家能互相看到，之間的互信感將大為增強。因此為企業(yè)提供的群組協(xié)作方案，優(yōu)先要具備多方視頻能力，使得與會人之間可互見。然而，全員具備視頻能力投資巨大，企業(yè)往往需要更高性價比的群組協(xié)作工具。為此，華為提供集視頻、語音、Web協(xié)作于一體的方案，即融合會議解決方案，使得部分員工能通過低成本的語音和Web會議方式協(xié)作。

　　一些企業(yè)雖然已建成視頻會議系統(tǒng)，開會時卻無法邀請員工通過電話或Web協(xié)作加入會議。這是因為他們的視頻會議系統(tǒng)和語音系統(tǒng)、Web協(xié)作系統(tǒng)沒有做到互聯(lián)互通。華為融合會議的價值在于，語音、視頻、Web協(xié)作互聯(lián)互通，接入方式更靈活，且保護了原有系統(tǒng)投資。

　　雖然遠程協(xié)作可減少差旅行為，降低能源消耗，但支撐遠程協(xié)作的系統(tǒng)每天都在不間斷運轉，其耗費的能源不容小覷。為了降低能耗，客戶提出將核心系統(tǒng)部署在數(shù)據中心，所有網元虛擬化部署，統(tǒng)一資源調配。而我們的方案目前還做不到這一點，需要R&D團隊抓緊研發(fā)，給出符合客戶需求的解決方案，即云協(xié)作解決方案。

　　綜上所述，為了滿足企業(yè)客戶的需求，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，由全IP通信解決方案、視頻解決方案、移動協(xié)作解決方案和云協(xié)作解決方案組成。作為這個市場的后進入者，只有堅持開放的標準、學習的心態(tài)、持續(xù)的奮斗精神才能在該市場占有一席之地。未來十年，大數(shù)據、超大屏顯示、3D全息成像、超寬帶移動互聯(lián)網、海量私人存儲、多國語言互譯、量子計算、人腦集成……這些技術都將一一實現(xiàn)；而相比復雜的技術，員工對溝通的需求其實很簡單——更方便、更真實，這亦是我們的追求和價值。