CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:在這個有關(guān)虛擬客戶服務的四篇系列文章中，將介紹虛擬客戶服務的一些新的應用案例。在介紹部分中，你會了解到虛擬客戶服務的基本原理。
用例1：多場所業(yè)務的虛擬化
客戶服務業(yè)務虛擬化的最顯著的一個用例就是利用規(guī)模經(jīng)濟。由于有多種要求，呼叫中心往往比較分散。一般而言，在偏遠地區(qū)能夠獲得更加廉價的資源，但是你可以找到的合格人員的人數(shù)往往有限。通過設立多個場所，就可以很好的防范斷電或其他風險，比如洪水、暴風雨或其他更嚴重的自然災害。因此，許多公司都在國內(nèi)和國外設立了許多經(jīng)營場所。
一般而言，這些業(yè)務彼此獨立運營，在網(wǎng)絡的層面上，一定比例的工作分配給每一個經(jīng)營場所，這些場所往往難以在需要時做出快速的變革。
通過給分配邏輯添加智能以及簡化和標準化基礎設施，資源能夠在多個經(jīng)營場所很容易的共享和平衡。這意味著根據(jù)員工的實時到位情況和技能水平分配工作，而不受到地理位置或建筑因素的約束。
總體而言，在企業(yè)將資源分配能力虛擬化并且利用一個共享的資源庫的時候，工作效率可以提高4%到15%。
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