作為上海市勞模、浦東新區(qū)先進，張妮對于她職業(yè)生涯的思考就注定了她在任何崗位上都能煥發(fā)出耀眼的光芒。進入江蘇蘇南萬科房地產有限公司客戶關系中心僅僅兩年時間，她就已經在思索，作為房地產行業(yè)的呼叫中心，應該有著怎樣的定位？該如何去完善房地產業(yè)呼叫行業(yè)技能的提升工作？張妮認為：未來的呼叫中心，應是以智慧的操作體系來服務智慧的應用體系。
對她來言，無論是智慧的操作體系、還是智慧的服務體系，需要長久的堅持及深層的積累，探索之路永無止境！
江蘇蘇南萬科房地產有限公司客戶關系中心資深客戶經理 張妮
CTI論壇記者：請您介紹一下蘇南萬科客戶關系中心的一些情況？
張妮：蘇南萬科客戶關系中心，作為蘇南萬科房地產有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品與服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務。
CTI論壇記者：前階段萬科地產的董事長王石在微博上也在極力強調客服在地產項目中的作用，那么蘇南萬科與萬科集團總體客服上有哪些區(qū)別及聯系？
張妮：集團以專業(yè)性建設及指導為主；
一線公司根據項目特性，以創(chuàng)新及落地工作為主。所以蘇南萬科電話客服中心不同于傳統的呼叫中心有著較大的不同。
