隨著社交媒體以及各種服務(wù)應(yīng)用的興起，傳統(tǒng)運營商這兩年來又面臨了新的挑戰(zhàn)。用戶越來越重視互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商推出的應(yīng)用和服務(wù)，電信運營商漸漸變?yōu)閮H提供網(wǎng)絡(luò)接入的“管道”，并不能分享用戶上網(wǎng)之后產(chǎn)生的行為和收益。尤其是Google、Facebook等具有越來越多的通信、交流的功能，傳統(tǒng)的通信服務(wù)正在被取代。運營商如何利用現(xiàn)有資源，在3G尚未普及之時，避免被邊緣化，碎片化值得深入思考。或許中國移動借助“飛聊”進入社交領(lǐng)域，給其他運營商一定的啟發(fā)，下面將談?wù)勥\營商進入社交領(lǐng)域的優(yōu)勢、意義與相應(yīng)需要解決的問題。
　　1、運營商進入社交媒體領(lǐng)域具有用戶資源多、產(chǎn)業(yè)鏈號召力等優(yōu)勢
　　受眾群一致：美國社會媒體研究機構(gòu)Ignite Social Media發(fā)布了全球SNS網(wǎng)站的調(diào)查報告，該機構(gòu)對全球社交網(wǎng)站用戶的教育程度進行了排名。開心網(wǎng)排名第一，豆瓣居第二，人人網(wǎng)和騰訊分列三、四位；而國外著名商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)LinkedIn僅居第六。這四大平臺聚集了中國一、二線城市的35歲以下，且絕大部分為本科以上學(xué)生和白領(lǐng)群體。特別是開心網(wǎng)，大多為有穩(wěn)定的工作和人脈關(guān)系，較強的消費能力的白領(lǐng)，相當(dāng)一部分還是某領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖。他們是當(dāng)前主流技術(shù)的應(yīng)用者和主力消費人群，更是運營商3G業(yè)務(wù)的重要拓展群體。
　　用戶資源支撐: 人們?nèi)粘５纳缃豢偸窃谝粋�相對穩(wěn)定的小圈子里，要想讓用戶長期、頻繁的使用一種社交服務(wù)，最好的方式莫過于讓用戶日常社交圈的成員都使用這種服務(wù)。慧聰研究認(rèn)為運營商可以鼓勵用戶將個人手機通訊錄中的聯(lián)系人拉入社交業(yè)務(wù)中來，形成最廣泛的社交圈子，這點中國移動已經(jīng)運用。也可以通過同步地址薄等方式幫助用戶對自己的通訊錄進行聚合管理，從而幫助每一個用戶建立起可管理的個人社交關(guān)系圖，并將社交服務(wù)與短信、彩信、WAP、3G視頻通話等增值業(yè)務(wù)相結(jié)合。
　　網(wǎng)絡(luò)資源支撐：移動通信網(wǎng)絡(luò)的帶寬不斷增加，社交業(yè)務(wù)自然的向移動通信領(lǐng)域滲透。07年社交網(wǎng)站突然興起，使運營商網(wǎng)絡(luò)帶寬承擔(dān)很大壓力，不過由于3G的快速發(fā)展和4G興起，帶寬不再成為運營商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的瓶頸，其強大的支撐，促進移動社交媒體加速發(fā)展，也成為運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)利潤新的增長點。
　　號碼唯一性。用戶使用的移動社交媒體可能會有很多種，不同的網(wǎng)站和賬號會成為很大的負(fù)擔(dān)。不過無論何種移動社交業(yè)務(wù)，最終都要借助運營商的業(yè)務(wù)平臺，因此慧聰研究認(rèn)為運營商完全可以充當(dāng)移動社交門戶的角色，大大減輕用戶操作上的繁瑣。
　　2、運營商做社交化運營可避免被互聯(lián)網(wǎng)廠商管道化，還可拓展新的業(yè)務(wù)增長點，意義深遠(yuǎn)
　　避免被管道化：近年來，微博、即時通訊等基于移動互聯(lián)網(wǎng)的通訊工具廣泛應(yīng)用，必然威脅到電信運營商賴以盈利的短信、語音服務(wù)，加速了電信運營商的管道化。運營商只能通過對流量收取高昂費用的方式，通過限制第三方服務(wù)的方式，或者通過自己插手做類似產(chǎn)品的方式，來減緩趨勢，保護傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的高額利潤。BT從傳統(tǒng)電信運營商向網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)商轉(zhuǎn)型，再到超寬帶計劃的三步走，使其積極的回避和抵抗了并不能扭轉(zhuǎn)行業(yè)趨勢，減少了自己被管道化的威脅。
　　拓展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域：預(yù)計到2012年亞太地區(qū)移動SNS用戶將達到3億，對于國內(nèi)運營商來說，移動SNS已成為運營商重點發(fā)展的一項3G業(yè)務(wù)。另外，在災(zāi)害面前會凸顯移動互聯(lián)網(wǎng)效率，如：SNS在海地地震中扮演重要角色，日本一些政府機構(gòu)在SNS發(fā)出倡議和通知；日本NTT、KDDI以及軟銀三大手機巨頭開通“震災(zāi)傳言板”免費服務(wù)；NTTDocomo、Softbank、KDDI等運營商也紛紛推出手機“震災(zāi)揭示板”服務(wù)，供人們發(fā)布災(zāi)情信息、尋人以及求救。運營商引入社交化功能，不但增加人們交流的渠道，更會在危機時刻，體現(xiàn)其社會責(zé)任和價值。

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