一、核心技術架構
1.1 CTX技術標準
作為全球領先的下一代融合通信平臺供應商，奧迪堅推出了獨一無二的CTX（Computer Telephony eXchange）——計算機及語音資源交換技術：
- 核心交換設計采用最先進的 IP 包交換技術，但是沒有完全摒棄傳統(tǒng)的電路 交換技術，而巧妙地將兩者有機結合在一起，并且集成了語音處理功能，既 適應了當前市場對先進技術的前瞻性需求，又滿足了廣大用戶對傳統(tǒng)技術的 延續(xù)性要求。
- 將交換功能和 CTI 整合成為不可分割的整體，從而讓 IP-PBX 系統(tǒng)就可以具 有簡單呼叫中心功能，使得 IP 呼叫中心系統(tǒng)中無需額外的 CTI 中間件，系 統(tǒng)本身就已經具備了所有 CTI 功能。
奧迪堅 IP 呼叫中心平臺的 CTOP（Computer Telephony Operating Platform） 核心技術架構為業(yè)界最領先的融合交換、媒體處理和語音接入三層平臺應用架 構。值得一提的是，這一應用架構不僅僅針對交換機部分，而是針對呼叫中心的 PBX、ACD、CTI、IVR、錄音等所有核心功能。它們互相協(xié)同工作、有機整合， 以融合型和分布式的技術優(yōu)勢實現(xiàn)了呼叫中心應用所需要的各種豐富的功能。
1.2.1. 融合交換層功能
它是奧迪堅 IP 呼叫中心平臺的核心部分，實現(xiàn)了 IP-PBX、ACD、CTI、IVR、CDR、Voice Mail 及系統(tǒng)管理等核心功能：
- 呼叫控制
- 功能服務器
- 系統(tǒng)管理
- 媒體處理服務器
- 智能通訊服務器
- IP 話機
它是奧迪堅 IP 呼叫中心平臺的有機組成部分，在大規(guī)模座席的系統(tǒng)中實現(xiàn) 了對融合交換層功能的有效補充：
- 編碼、解碼以及轉譯語音流
- 為 IP 設備檢測和產生回鈴音
- 為被呼叫保持的 IP 設備播放等待音樂
- 處理 IP 廣播包
- 播放系統(tǒng)和隊列短語
- 處理基礎 IVR（自動話務臺）
- 處理 Voice Mail
- IP 分機通話錄音
它是奧迪堅 IP 呼叫中心平臺的對外接口部分，實現(xiàn)了除傳統(tǒng)網關功能之外 的各種呼叫中心應用智能接入功能。
- 內含獨立的語音處理功能
- 還能為外線和模擬分機提供如下資源
- 核心功能的全分布
- 座席無處不在
- 分布式應用、集中式管理
- 網絡結構靈活轉換
奧迪堅 IP 呼叫中心平臺可以通過標準的 H.323 或 SIP 通訊協(xié)議與 VOIP 系 統(tǒng)或第三方語音網關進行互連。該平臺能充分利用基于 IP 的數據專網，提供靈 活簡便的遠程 IP 座席的擴展功能，滿足未來分布式應用的需求。 三、系統(tǒng)技術特征
3.1 IP融合型特征
奧迪堅 IP 呼叫中心平臺憑借其開放性和靈活性，能夠與業(yè)務管理信息系統(tǒng) 無縫整合，充分地實現(xiàn)語音與數據的融合。在 IP 融合型技術方面具有如下特征：
在各地的每一套平臺上都可以擁有自己的 PBX、CTI、IVR 等核心功能組件， 這相當于實現(xiàn)了核心功能的異地冗余，保證各地平臺的正常運行對廣域 IP 網絡 的依賴程度最小。
在各地的每一套平臺中都內置 VOIP 網關，在分布式組網的時候無需外掛任 何第三方設備，保證將系統(tǒng)部署的復雜程度降到最低。通過分布式 CTI 控制， 奧迪堅 IP 呼叫中心平臺可以方便地實現(xiàn)數據語音在異地間的同步轉移。
奧迪堅 IP 呼叫中心平臺除了支持本地的模擬座席或 IP 座席以外，還支持座 席的多種靈活的分布方式，利用 IP 話機、外部固定電話或移動電話簡單地配上 座席 PC 就能接入呼叫中心平臺作為遠程座席。
奧迪堅 IP 呼叫中心平臺對分布式的座席接入，無論是模擬座席還是 IP 座席 均能方便地實現(xiàn)統(tǒng)一化的分布式全程錄音，同時能夠對錄音文件實現(xiàn)集中式的存 儲和管理。
通過多點分布式管理軟件能夠實現(xiàn)座席/分機的統(tǒng)一管理，從而使各個呼叫 中心子平臺能夠有機整合成一個強大的分布式系統(tǒng)。
奧迪堅 IP 呼叫中心平臺既能支持集中接入/座席集中的集中式網絡結構，又 能支持集中接入/座席分布、分布接入/座席集中、分布接入/座席分布的多種分布 式網絡結構。使用奧迪堅 IP 呼叫中心平臺實現(xiàn)分布式需求快捷方便，同時允許 用戶在分布式與集中式網絡結構之間靈活方便地相互轉換，從而最大限度地保護 用戶投資。
CTI論壇報道
