眾所周知，我國(guó)電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動(dòng)牌照--中國(guó)移動(dòng)與中國(guó)聯(lián)通。同時(shí)聯(lián)通還擁有市話與長(zhǎng)途的牌照，不過(guò)其戰(zhàn)線太長(zhǎng)，在固話市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)幾年，至今也沒(méi)有太大起色，故其運(yùn)營(yíng)重心仍然在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面。


　　在移動(dòng)話音業(yè)務(wù)ARPU呈下降趨勢(shì)的時(shí)候，通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)合傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可以把蓬勃發(fā)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過(guò)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為更為可觀的利潤(rùn)，引導(dǎo)話音業(yè)務(wù)龐大的用戶(hù)群提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)消費(fèi)興趣�，F(xiàn)在，包括NMS、Intel Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內(nèi)的CTI廠商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導(dǎo)移動(dòng)通信通過(guò)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話音信息的融合通信來(lái)提供高增值業(yè)務(wù)"這一思路的體現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話信息服務(wù)提供商帶來(lái)了良好的收益。近幾年，以1000、高考分?jǐn)?shù)查詢(xún)、天氣預(yù)報(bào)等新興話音服務(wù)為主打的電信增值業(yè)務(wù)成了電信服務(wù)業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，而且用戶(hù)的需求巨大。

　　業(yè)內(nèi)不少人士都認(rèn)為，這同樣也是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。使用移動(dòng)電話很便捷，如果能夠?yàn)橛脩?hù)提供更為細(xì)致與個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)的話音增值同樣前景廣泛。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在發(fā)展之初就確立了良好的運(yùn)營(yíng)模式，且培養(yǎng)了眾多的信息內(nèi)容提供商，如何使這些ICP通過(guò)話音服務(wù)提供更好更多的服務(wù)，獲得更豐厚的回報(bào)，是值得運(yùn)營(yíng)商和業(yè)界專(zhuān)家關(guān)注的問(wèn)題。

　　現(xiàn)在，CTI技術(shù)的移動(dòng)話音信息服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案已經(jīng)在中國(guó)聯(lián)通短信點(diǎn)歌、中國(guó)移動(dòng)12586等豐富業(yè)務(wù)中廣泛應(yīng)用，被證明是投資低、回報(bào)快、業(yè)務(wù)布置迅速、系統(tǒng)擴(kuò)容方便的優(yōu)秀解決方案。

　　這表明，隨著CTI技術(shù)的發(fā)展，電信話音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術(shù)平臺(tái)與多種應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)更好地接受服務(wù)了。

東進(jìn)技術(shù)供稿 原文刊登于《人民郵電報(bào)》