。。在顧客打來咨詢電話時，客戶服務代表會用 PDF 文檔 e-mail 給顧客，這個 PDF 文檔包括電話中涉及的一切內容，為顧客提供視覺印象，從而保證雙方處于"同一界面上"。

。。一個視覺豐富的 PDF 將比一個純文本的 e-mail 更能吸引顧客的注意, 因為后者很可能與垃圾郵件混淆。

。。對個性化顧客關系的需要對于消費者市場來說是無限量的。Business-to-business ( B2B ) 的應用程序正在蓬勃發(fā)展, 并且當電子交易和電子拍賣代替面對面做生意的時候，選擇顧客關系機制的需求將比以往更加強烈。
不管為顧客或是為數(shù)十億美元工業(yè)市場服務,商家都將運用 Adobe 和其他革新者的技術來建立長期穩(wěn)定的顧客關系。

。。Jay O'Rear 是生活在加利福尼亞San Jose的一個技術作家。

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