記不記得我們?cè)谏厦嫣接戇^(guò)的電話銷(xiāo)售中的溝通技巧？為了探詢(xún)客戶的需求，為了使人們對(duì)客戶的明確需求有個(gè)完全、清楚地認(rèn)識(shí)，并證實(shí)，電話銷(xiāo)售人員就得充分利用這六大技巧：感染力、建立融洽關(guān)系、提問(wèn)的技巧、傾聽(tīng)的技巧、表達(dá)同理心和確認(rèn)。其中，有最直接關(guān)系的技巧是提問(wèn)和傾聽(tīng)。
關(guān)于這一部分，我們?cè)诩记善性僭敿?xì)探討。
另外，銷(xiāo)售人員在探詢(xún)客戶需求階段，還做了一個(gè)重要的工作：那就是影響客戶的決策標(biāo)準(zhǔn)！讓客戶自己制定的決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)你是有利的。談到對(duì)我們有利的決策標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)知道我們的Unique Selling Point，就是USP，獨(dú)有銷(xiāo)售特點(diǎn)，USP是你與你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的地方，也就是使你與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的地方。USP可能是與公司相關(guān)的，也可能是與你的產(chǎn)品有關(guān)的，也可能是與你相關(guān)的，總之，你要做到與眾不同，與眾不同將使你更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知道了自己的與眾不同之處，那么，當(dāng)我們與客戶在電話中交流時(shí)，就盡可能地將客戶認(rèn)為重要的地方引導(dǎo)到你的USP上，這樣，當(dāng)客戶做決策時(shí)，也就非你莫屬啦。
當(dāng)然，我們?cè)陔娫捴信c客戶談USP時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在USP所帶給客戶的價(jià)值，這一點(diǎn)我們?cè)谙乱浑A段產(chǎn)品推薦階段再探討。
作者供稿 CTI論壇編輯
注：作者為CTI論壇“呼叫中心管理者俱樂(lè)部”會(huì)員
