建模和建議
這是一些直接與客戶進(jìn)行互動的前端應(yīng)用軟件，常見的例子包括像呼叫中心，網(wǎng)站，銷售應(yīng)用點(diǎn)，銷售人員自動化應(yīng)用軟件，信息站，語音反應(yīng)單元，e-mail，直郵等等。
設(shè)計用于處理客戶內(nèi)向聯(lián)絡(luò)的典型接觸點(diǎn)應(yīng)用軟件被看作是業(yè)務(wù)型CRM。 這些應(yīng)用軟件往往包含有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲器，設(shè)計用來支持與他們的客戶互動。
大中華客戶關(guān)系管理組織(www.GreaterChinaCRM.org)
