呼叫中心軟硬件提供商要想擺脫目前的非良性循環(huán)，可以根據(jù)本企業(yè)特點，獨立思考，提出適合自己的振興計劃，下面幾點僅供參考，不適合大家一哄而上：

　　系統(tǒng)提供全方位技術支持：緊跟一個典型企業(yè)或者典型系統(tǒng)，在此基礎上，實現(xiàn)全程服務，并在全程服務中獲得進步、創(chuàng)新。

　　分布式呼叫中心：基于軟交換技術、基于寬帶Internet的Web互動的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心，基于無線移動互聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心，基于移動的和固定的面向電子商務的呼叫中心，語音技術的廣泛采用。

　　EAI（企業(yè)應用集成）：EAI將成為新的發(fā)展目標，協(xié)助各種大型企業(yè)，消除信息孤島，相比于原呼叫中心開發(fā)企業(yè)，這種整體方案又上了一個臺階，它不是以賣軟硬件為目標，而是以原呼叫中心技術為核心（包括數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘決策支持系統(tǒng)）把企業(yè)原來分散的、大小規(guī)模不同、性能不同的信息孤島統(tǒng)一成為一個有機的整體的信息平臺。這樣一體化的服務，將提高企業(yè)競爭力，而且也會取得一個穩(wěn)定的不斷擴展的市場。

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