系統(tǒng)功能特點
自動語音應答IVR：社會民眾和企業(yè)通過撥打市工商局的對外服務電話，系統(tǒng)會自動通過語音方式或TTS合成方式為用戶提供服務；傳真服務功能：社會民眾和企業(yè)通過撥打市工商局的對外服務電話，可以自動接收傳真或指定傳真機接收所需要查詢的相關信息，如：市工商局的基本信息、工商業(yè)務信息、注冊登記信息、企業(yè)年檢注意事項、工商法律法規(guī)信息等；人工服務功能：社會民眾或企業(yè)通過撥打市工商局的對外服務電話，可以實現(xiàn)自動外撥功能，與相關部門直接通話，大大方便了用戶的操作。
我們的選擇有理由
中科院北京雙星普天科技有限公司具體負責了這個項目的實施。公司總經理邊平定先生在對這個項目實施結果感到欣慰的同時，也給記者講述了他們的成功實施的經驗。作為系統(tǒng)集成商，在為最終用戶提供解決方案時會面臨很多選擇。公司采用奧迪堅平臺的策略也是在走了一段彎路之后總結出來的。之前，公司也像大多數(shù)做系統(tǒng)集成的公司一樣，在一個項目很短的時間里，要負責從選擇各種板卡、基于板卡接口的開發(fā)到應用層軟件設計的每一個環(huán)節(jié)。這樣做對于集成公司來說，可能自身的利潤空間會大一些，但是隨之而來的就是麻煩不斷，由于基于板卡的呼叫中心的軟件是針對具體的呼叫中心項目而開發(fā)的，因此軟件結構的規(guī)范性、科學性、緊湊性以及應用的靈活性都很有限。而軟件架構的不同直接影響到二次開發(fā)的時間和成本。同時由于呼叫中心有關的標準還遠未統(tǒng)一，這樣，軟件與硬件的縫隙就成為決定平臺性能的一個重要因素。這些問題直接導致在做完系統(tǒng)集成之后，性能不夠穩(wěn)定，公司不得不三番五次地對軟件進行修修補補，到一個項目結束時再進行成本核算資金就所剩無幾了。
與傳統(tǒng)的、基于板卡提供的接口不同，奧迪堅采用工業(yè)標準的平臺和開放的數(shù)據庫接口，提供性能可靠、功能強大的交換層，AltiAPI通過先進的COM技術把基于板卡的接口封裝成具體的電話功能，如轉接電話、會議電話等。而不必理會不同板卡的硬件特性和交換層的具體實現(xiàn)。因此，AltiAPI極大地縮短了IVR系統(tǒng)的開發(fā)周期和開發(fā)成本，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也得到了保障�；谝惑w化平臺的呼叫中心與基于板卡的呼叫中心最大的不同就是它提供給集成商的不再是板卡，而是整套的呼叫中心的系統(tǒng)軟件平臺。集成商只要把主要的精力用在企業(yè)的咨詢、需求分析和應用的開發(fā)上就可以了。在北京市工商局自動語音咨詢系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，按照一般的集成情況，想要實現(xiàn)一個IVR系統(tǒng)需要經過復雜的設計與調試。但是在選擇奧迪堅一體化平臺之后，開發(fā)人員就只需專心地思考怎么更好地實現(xiàn)業(yè)務流程，具體的系統(tǒng)設計則可以通過簡單地調用AltiAPI中相應的功能函數(shù)來實現(xiàn)。
