此次22億美元的收購使Sitel集團以更大的規(guī)模、更大的全球足跡和更強的數(shù)字專業(yè)知識穩(wěn)居CX全球前三名。

　　在遠程工作和虛擬通信日益普遍的時代，對提供最佳客戶服務解決方案的需求比以往任何時候都更大。讓客戶在任何接觸點都能參與且不存在技術(shù)問題的流暢、高質(zhì)量的互動是關鍵。

　　為了擴大其地理足跡并加強其產(chǎn)品，Sitel Group收購了Sykes Enterprises。

　　該交易于6月17日首次宣布，并在本周以22億美元的全現(xiàn)金收購完成，收購價格為每股54美元。

　　Sykes Enterprises是全球客戶體驗管理服務提供商，該公司提供多渠道需求生成和數(shù)字轉(zhuǎn)換服務，并以幫助金融服務、科技、交通和醫(yī)療行業(yè)的全球2000家公司而聞名。

　　產(chǎn)品范圍從數(shù)字服務到銷售、客戶支持、技術(shù)支持等，以及機器人過程自動化，甚至AI解決方案，均為美洲和歐洲、中東和非洲地區(qū)的客戶提供。

　　作為交易的一部分，Sykes現(xiàn)在是一家私人控股公司，其所有股票將停止在納斯達克股票市場交易。新合并的公司將在39個國家擁有155000名員工。

　　Sitel Group提供客戶體驗產(chǎn)品和解決方案，幫助品牌與客戶建立更牢固的關系。

　　現(xiàn)在，兩家公司將共同向市場提供更深入的全球CX解決方案和服務。

　　Sitel Group全球首席運營官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Olivier Camino評論了此次收購的重要性，他說：“流感大流行后，數(shù)字破壞和活力的力量正在加速。隨著'在家工作'模式的興起，一個新的世界正在崛起，品牌與消費者之間建立有價值的情感聯(lián)系和對話的需求從未如此重要。隨著我們不斷擴大的地理足跡和更大的服務能力，我們將能夠更好地幫助客戶應對行業(yè)內(nèi)的快速變化。”

　　“此次收購對于Sitel Group來說是一次極好的機會，可以在EXP+內(nèi)增強和加速我們的CX產(chǎn)品和解決方案，特別是通過增加Sykes在數(shù)字、社交媒體和機器人過程自動化（RPA）領域的CX解決方案，增加了像Clearlink和Symphony等一系列數(shù)字轉(zhuǎn)換功能，”Camino說。