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Twilio并購WFO新創(chuàng)Ytica,加強客服中心解決方案

2018-10-10 09:54:25   作者:   來源:iThome   評論:0  點擊:


Twilio并購WFO新創(chuàng)Ytica,加強客服中心解決方案
  提供云端通訊服務的Twilio,讓企業(yè)可以透過API發(fā)送簡訊、語音電話,而Twilio也常常是被開發(fā)者整合至DevOps工作流程,提供警報服務。而該Twilio宣布,要并購人力資源優(yōu)化新創(chuàng)(Workforce Optimization,WFO)Ytica,加強該公司客服中心軟件平臺Flex的完整性。
  Twilio認為,Ytica旗下這套分析導向的WFO解決方案,可以改善客服中心的維運。例如,提高資料可視度,讓客服人員可以協(xié)助用戶解決問題,同時,也能避免客服人員調職、離職,導致后續(xù)代理人銜接不順的問題。
  在并購Ytica后,Twilio要將Ytica解決方案的分析、回報功能,與自家客服中心平臺Flex整合。Twilio表示,許多既有用戶已經(jīng)在Flex平臺上導入Ytica,建置功能更完整的客服中心。而兩家廠商完成并購后,企業(yè)用戶便能使用原生整合Ytica在內的解決方案。
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