2012年08月22日，武漢。客戶世界消息：今天，銀聯商務客戶服務中心舉行CC-CMM國際標準認證項目啟動會，正式接軌CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準。銀聯商務副總裁盧建魁，銀聯商務客戶服務中心總經理董偉， 銀聯商務客戶服務中心助理總經理胡穎皓，客戶世界創(chuàng)始人、CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪，CC-CMM國際標準認證機構執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿，CC-CMM國際標準認證機構資深顧問周月詞及銀聯商務客戶服務中心相關人員出席了會議。

　　銀聯商務有限公司（UMS），是中國銀聯旗下的、專門從事銀行卡受理市場建設和提供綜合支付服務的機構。自成立以來，銀聯商務一直把社會責任放在首位，在發(fā)展市場的同時，高度重視業(yè)務風險，高度關注公民和企業(yè)資金安全；在發(fā)展直轄市和省會中心城市受理環(huán)境的同時，積極改善二級地市和縣、鎮(zhèn)鄉(xiāng)的銀行卡受理環(huán)境。承擔著銀行卡受理環(huán)境建設的社會任務和責任。

　　而銀聯商務客戶服務中心自2008年5月建成以來，一直秉承“做銀行卡服務專家，創(chuàng)客戶首選品牌”、“服務社會、方便大眾”的理念，通過豐富的服務渠道和自身專業(yè)的服務技術為客戶提供高品質的服務。

　　啟動會上，銀聯商務副總裁盧建魁首先發(fā)言。他表示銀聯商務客戶服務中心選擇這個時間段啟動CC-CMM認證工作，是希望通過認證可以在客服業(yè)務集中初期，引入業(yè)界呼叫中心運營管理的先進理念，在認證過程中發(fā)現不足、進而不斷提升和改進自己。對整個項目，他提了三點意見：

一、把握形勢，明確意義，高境界認識貫標認證工作。
二、突出重點，強化措施，努力做好貫標認證工作。
三、通過貫標認證，積極探索、明確以“六個中心”為目標，探索特色化服務道路。

　　接著，客戶世界創(chuàng)始人、CC-CMM國際標準認證機構主席趙溪發(fā)言。他表示目前對于銀聯商務客戶服務中心而言是個重要時刻，希望通過CC-CMM項目的實施，幫助銀聯商務客戶服務中心在標準化建設的基礎上，從被動服務向主動服務和營銷轉型。希望通過CC-CMM的洗禮，打造金融行業(yè)標桿客戶服務中心。

　　然后，CC-CMM國際標準認證機構執(zhí)行總監(jiān)葛舜卿簡單分享了呼叫中心能力成熟度模型的五個模塊：1.0 設計與規(guī)劃；2.0 運營與管理；3.0 數據與績效；4.0 客戶體驗以及5.0 創(chuàng)新與提高。同時介紹了項目實施的進程安排。

　　最后，銀聯商務客戶服務中心總經理董偉做了總結陳詞。他提到會就貫標認證工作向各位領導做出如下保證：

一、認真領會貫標認證工作的意義和重要性，動員全體員工，做好充分的思想準備，在接下來半年的認證實施過程中，嚴格按照項目組的進度和要求去做，保證此次認證項目的順利實施。

二、以開放的心態(tài)接受認證項目領導提出的改善建議，在標準化認證體系的框架下對現有的運營基礎進行更系統(tǒng)化的梳理，通過更精益化的運營和內外部形象的整體提升，實現客服中心運營效率的最優(yōu)化和運營效果的最大化。

三、發(fā)揮團隊合作精神，要求管理人員和坐席員工將；一絲不茍，慎思踐行貫穿到整個認證工作始末。在認證中學習、在認證中逐步完善銀聯商務的客戶服務體系。