2012年7月6日上午，南昌，中國電信股份有限公司江西分公司10000號呼叫中心順利通過CC-CMM國際標準應用級L1認證，這不僅標志著江西分公司10000號呼叫中心運營管理水平與客戶服務水平的重大提升，也標志著江西分公司10000號呼叫中心實現(xiàn)了與國際標準化管理的全面接軌。

　　CC-CMM國際標準認證團隊、江西電信10000號呼叫中心各部門管理人員以及項目相關人員出席了當天的應用級終審匯報會。會上，江西電信10000號呼叫中心代表發(fā)言，他們表示本次CC-CMM國際標準認證項目歷時一年半的時間，項目的順利開展要感謝江西電信10000號呼叫中心領導層的大力支持，感謝CC-CMM國際標準認證和咨詢團隊的幫助和指導，感謝全體員工在項目期間付出的辛勤勞動。在CC-CMM國際標準組織專業(yè)咨詢團隊的指導下, 他們在加深了解呼叫中心文化戰(zhàn)略的同時，通過建立持續(xù)改善機制，全面提升了中心整體運營管理能力與服務水平。同時，基于CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型框架體系，從設計與規(guī)劃，運營與管理，數(shù)據(jù)與績效，客戶體驗這四個維度出發(fā)，對中心整體的管理體系進行了優(yōu)化。
 

　　隨后CC-CMM國際標準認證官表示：在過去一周認證期間，通過CC-CMM國際標準認證團隊的2位認證官對江西電信10000號呼叫中心，進行嚴格的全面審查，采取與中高層管理人員的一對一面談、現(xiàn)場坐席代表訪談評測和現(xiàn)場觀察等方式，結合CC-CMM國際標準“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”兩個維度，針對有效文檔的專門審查評估等多個環(huán)節(jié)，總結出了應用級認證終審報告。根據(jù)終審報告結果，首席認證官正式宣布江西電信10000號呼叫中心順利通過 CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應用級L1認證，并回顧了江西電信10000號呼叫中心的基線評審成果，針對江西電信10000號呼叫中心基于基線評審報告六大改善領域逐一完成的改善點，給予了高度的評價。

　　最后江西電信10000號呼叫中心代表總結致辭：今天是個值得紀念的日子，取得這樣的成果，離不開所有項目組成員的努力。通過此次認證咨詢項目，他們在明確中心文化的基礎上，建立了完整的流程管理體系和以客戶體驗為中心的績效管理系統(tǒng)，在今后的日子中，江西電信10000號呼叫中心將以應用級評審報告中指出的五大改善領域為目標，以持續(xù)改善為宗旨，不斷優(yōu)化和提升整體運營管理水平，滿足精細化管理的要求，向更高級的標準邁進！