項目背景：

　　華拓數碼原有AVAYA呼叫中心系統已經運行6年以上，ACD為AVAYA CM4.0，CTI和錄音為華呼。在多年維護中，需要同時協調多家廠家實現方案對接、問題定位，各個廠家協作非常困難，解決問題時間會明顯拉長，對于各異構系統間的集成工作也需要投入更高的成本，而且會對整體穩(wěn)定性帶來不可預估的因素。因此華拓數碼計劃以華為一體化語音平臺為基礎新建呼叫中心平臺。

　　解決客戶問題：

　　根據華拓數碼客戶服務體系戰(zhàn)略目標，結合市場優(yōu)秀的成功案例，新一代客戶服務中心系統的總體目標是打造一套與公司客戶服務體系相適應，以滿足：

　　快速響應日益增長的業(yè)務擴容需要，呼叫中心平臺能進行平滑升級；

　　快速響應日益負責的業(yè)務流程整合需要，呼叫中心平臺開發(fā)接口簡單化；

　　效益：

　　通過快速部署華為一體化平臺，提升了華拓外包商的擴容能力，縮短了外包項目上線周期；

　　通過華為平臺提供的新特性，優(yōu)化專員話務操作，減少不必要的動作，提高了專員操作效率。