政府采購項目名稱:商務部中國企業(yè)境外商務投訴服務中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)項目
采購人名稱:商務部外貿發(fā)展事務局
采購人地址:北京市東城區(qū)安外東后巷28號4號樓
采購人聯(lián)系方式:010-64515396
采購代理機構:中機國際招標公司
采購代理機構地址:北京市豐臺區(qū)西三環(huán)中路90號通用技術大廈1004室
采購代理機構聯(lián)系方式:010-63348491
采購用途:中國企業(yè)境外商務投訴服務中心呼叫中心運營維護、媒體宣傳、軟件開發(fā)
簡要技術要求:
第1包:配備專業(yè)的呼叫坐席軟硬件系統(tǒng)、專業(yè)規(guī)范的客服團隊、實施一站式業(yè)務管理流程,保證實現(xiàn)專業(yè)化投訴咨詢服務等;
第2包:與媒體線上線下咨詢互動處理流程要求規(guī)范化,建立完整的互動機制,保證實現(xiàn)與媒體互動通暢的流程等;
第3包:系統(tǒng)網絡協(xié)議、軟硬件平臺、開發(fā)工具、各功能模塊以及代碼和文檔等,都必須遵循通用的國際或行業(yè)標準等。
合同履行期:1年
招標公告日期:2014年5月29日
定標日期:2014年6月25日(招標編號:0702-1441CITC5Y07)
評標委員會成員名單:楊波、彭世祥、孫佐、張鐵軍、周凌
項目聯(lián)系人:大雁
聯(lián)系電話:010-63348491
中機國際招標公司
2014年6月25日