行政區(qū)劃：成都市－青白江區(qū)
公告標題：成都市－青白江區(qū)成都市青白江區(qū)政務服務暨市民呼叫中心平臺建設、服務外包采購招標公告
采購方式：公開招標
招標編號：QZC-FW-GK-2012-20
公告日期：2012-09-06 10:58:12

供應商資格要求：
1、公司成立兩年以上，在中華人民共和國境內(nèi)注冊，注冊資金不低于人民幣100萬元，具有獨立法人資格，相應的經(jīng)營范圍，獨立承擔民事責任的能力，并且具有有效的營業(yè)執(zhí)照，組織機構(gòu)代碼證，國稅、地稅登記證； 2、投標人若為外地注冊企業(yè)，則在成都市應有注冊分支機構(gòu)，能提供本地服務支持能力，并提供分支機構(gòu)相關證明材料； 3、投標人須具有軟件企業(yè)認定證書和軟件產(chǎn)品登記證書； 4、投標人須具有CMMI3級或以上證書； 5、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄； 6、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度； 7、具有履行合同所必須的設備和專業(yè)技術能力； 8、參加本次招標前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄； 9、本次招標不接受聯(lián)合體投標。

投標截止日期：2012-09-28 10:30:00
開標日期：2012-09-28 10:30:00
開標地點：成都市青白江區(qū)政府采購中心
本項目聯(lián)系人/聯(lián)系方式：楊女士 028-83665253（傳真）

包1描述：

整合青白江區(qū)現(xiàn)有各相關行政部門對外服務的熱線電話，整合、共享知識庫，設立政務服務暨市民呼叫中心求助熱線電話和服務網(wǎng)站，實現(xiàn)統(tǒng)一答復、接轉(zhuǎn)各種咨詢來電，構(gòu)建政府與駐區(qū)企業(yè)、居民，及時、有效溝通渠道，逐步建立全區(qū)“一號通”的政務服務呼叫體系，在我區(qū)實現(xiàn)全時段、全方位、全過程的24小時政務呼叫服務。

1、建立政務服務暨市民呼叫中心熱線政務服務暨市民呼叫中心是基于電話語音通信、互聯(lián)網(wǎng)等平臺之上的集政務、商務、信息服務為一體的服務平臺，實現(xiàn)政府各部門熱線電話的集中接聽，聯(lián)席辦公，協(xié)調(diào)行動，資源共享，滿足市民的非緊急求助、政務咨詢、意見、建議以及各類業(yè)務辦理等各方面的需求，真正實現(xiàn)“一號碼接入，一站式服務”。
2、建立政務服務呼叫中心門戶平臺提供數(shù)據(jù)對接模塊，實現(xiàn)青白江公眾信息網(wǎng)站的部門網(wǎng)站（自建系統(tǒng)除外）的辦事指南以及青白江區(qū)網(wǎng)上政務大廳系統(tǒng)的辦事導航、權(quán)利事項、權(quán)利依據(jù)、行政復議等欄目數(shù)據(jù)和青白江政務服務呼叫中心平臺的知識庫數(shù)據(jù)和網(wǎng)站服務信息數(shù)據(jù)進行同源發(fā)布，同步更新，保證信息的統(tǒng)一性、一致性和權(quán)威性。將企業(yè)和群眾需求的辦理情況及時反饋到網(wǎng)站前臺，供企業(yè)和群眾查詢監(jiān)督。

3、建立政務信息知識庫全區(qū)各有關單位所有事關公民、企業(yè)、組織依法應公開的事項（不含保密內(nèi)容），都將納入政務服務暨市民呼叫中心政務信息知識庫。

具體內(nèi)容分六類：
一、是機構(gòu)職能類:包括單位職能介紹、領導班子、內(nèi)設機構(gòu)及職能、聯(lián)系電話等。二、是政策法規(guī)依據(jù)類:包括處理各類政務事項所依據(jù)的法律、法規(guī)、行政規(guī)章及規(guī)范性文件。三、是行政許可類：包括行政許可、行政征收、非行政許可審批登記等。四、是行政執(zhí)法類：對各種行政違法行為的行政執(zhí)法。五、是公共服務類：指為公眾提供的公共產(chǎn)品和服務。六、是民生類咨詢常見問題。

4、建立內(nèi)部工作平臺提供給行政部門工作人員的辦公系統(tǒng)，針對企業(yè)和公眾的咨詢、建議、投訴等進行限時辦理和回復。

5、政務服務暨市民呼叫中心采用以企業(yè)投資，政府租用的模式建設。由企業(yè)負責建設，政府和企業(yè)共同運營，政府每年支付購買服務的費用。

詳情請見：www.sczfcg.com