Nuance Research發(fā)布最新移動應用研究數(shù)據顯示自然語言、語音生物識別和其他先進功能勢必將獲得更多消費者的青睞
CTI論壇(ctiforum)3月22日消息（記者 浩宇): 如今，移動應用時代已經到來！若能選擇的話，將有超過84%的消費者寧愿使用移動應用，也不愿意撥打客服電話進行常規(guī)查詢，如查詢賬戶余額、航班狀態(tài)和其他任務。對科技不熱衷的人士可能對此項數(shù)據感到難以置信，但事實證明，移動應用的確是大勢所趨，而統(tǒng)計數(shù)據亦表明這種趨勢仍將長期延續(xù)。根據Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc進行的一項最新研究報告顯示，有85%的消費者打算自明年起將以移動應用方式獲取的客戶服務作為首選。
語音生物識別技術應用是消費者熱切期盼的，幾乎有高達96%的受訪者都表示，他們在手機上鍵入密碼時會出錯，而10%的人聲稱每次鍵入都會出錯，這顯然表明將語音識別技術集成入移動應用具有巨大商機。語音生物識別技術通過每個人獨一無二的聲紋來驗證身份，可省去了記憶密碼和在虛擬鍵盤上將其輸入的麻煩。在所有受訪者中，89%的人擁有10個以上的密碼；34%的人擁有20個以上；15%的人擁有40個以上。此外，77%的人認為，語音密碼比鍵入密碼更方便。而更高的安全性也是重要考慮因素，另有55%的人認為語音密碼比鍵入密碼更安全。
CTI論壇報道
