CTI論壇(ctiforum)1月9日消息（編譯/劉煜）: MarketsandMarkets發(fā)表全球醫(yī)療保健BPO的報(bào)告。這項(xiàng)研究評(píng)估醫(yī)療外包市場(chǎng)中驅(qū)動(dòng)全球不同地區(qū)市場(chǎng)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇的因素，主要集中在美國(guó)、東歐和亞洲。
　　研究報(bào)告指出，全球醫(yī)療保健外包市場(chǎng)很有前途，年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到21.4％，2016年將達(dá)到3300億美元的市場(chǎng)規(guī)模。醫(yī)藥外包占64.3％的市場(chǎng)份額，從2011年到2016年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為14.6％，隨后市場(chǎng)趨于飽和。醫(yī)療保健供應(yīng)商外包增長(zhǎng)速度排名第一，在2011年到2016年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為31.9％，并聲稱占15.7％的市場(chǎng)份額。外包市場(chǎng)在2011年至2016年期間增長(zhǎng)速度是30％；它聲稱占20％的市場(chǎng)份額。
　　索賠處理被認(rèn)為是醫(yī)療費(fèi)支付市場(chǎng)最昂貴的活動(dòng)之一。它在醫(yī)療費(fèi)支付市場(chǎng)擁有高達(dá)59％的占有率，這是由會(huì)員服務(wù)或客戶關(guān)懷服務(wù)的追求。在美國(guó)，行政成本占30％左右。隨著引進(jìn)健康保險(xiǎn)可移植性和問(wèn)責(zé)法案（HIPAA），付款人被迫投資80％至85％以便提高服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的健康關(guān)懷。這使得付款人必須檢查行政成本，最好的選項(xiàng)是檢查和提高外包質(zhì)量。
　　2009年美國(guó)醫(yī)療費(fèi)支付行業(yè)包括約1300家保險(xiǎn)公司，為外包服務(wù)提供商提供了巨大機(jī)會(huì)。雖然市場(chǎng)是巨大的，但是目前只有約10％％的功能外包給第三方服務(wù)提供商。
　　傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司陷入外包或離岸外包服務(wù)的后期采用范疇。最近隨著成本增加和利潤(rùn)率下降，增加的索賠付款和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，最終，保險(xiǎn)公司要嘗試外包，以提高效率，并把重點(diǎn)放在核心問(wèn)題，如產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新。
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