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企業(yè)客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

2011-11-25 00:00:00   作者:   來源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(編譯/劉煜): 企業(yè)現(xiàn)在越來越少采用昂貴營(yíng)銷計(jì)劃來吸引新客戶,服務(wù)提供商把其注意力轉(zhuǎn)向以最好的增長(zhǎng)戰(zhàn)略來保留業(yè)務(wù)。
  70%的企業(yè)表示,目前客戶服務(wù)對(duì)保證他們的財(cái)務(wù)健康是很“關(guān)鍵的”。
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  也有其他的壓力,66%的受訪者表示,忠誠(chéng)的客戶與兩年前相比來有所減少。<br />
  這是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng),網(wǎng)上購(gòu)物和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),客戶可以隨時(shí)更換供應(yīng)商。<br />
  目前,65%的企業(yè)來不及挽留失去的業(yè)務(wù),采用現(xiàn)有的忠誠(chéng)度計(jì)劃只會(huì)加快客戶離開的過程。<br />
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